养老用户参与度与满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您是我们服务的哪一类用户？

入住长者

长者家属

社区日托/活动参与者

其他

Q2:您使用/体验本机构服务的时间有多长？

3个月以内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:总体而言，您对我们提供的养老服务满意吗？

分数

标签

Q4:您主要通过什么渠道了解或参与我们的活动与服务？

工作人员通知

宣传栏/海报

家属告知

其他入住长者介绍

微信公众号/线上平台

其他

Q5:您有多大可能向亲友推荐我们的养老服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您最常参与或最感兴趣的是哪类活动？（可多选）

健康讲座/义诊

文娱活动（唱歌、跳舞、棋牌）

手工/书画课程

节庆/生日聚会

户外散步/游览

健身/康复训练

智能手机教学

其他

很少或从不参与活动

Q7:您认为我们组织的活动频率是否合适？

分数

标签

Q8:您对活动内容的丰富性和趣味性评价如何？

分数

标签

Q9:您对活动场地和设施的舒适度与安全性评价如何？

分数

标签

Q10:工作人员在鼓励和协助您参与活动方面做得如何？

非常积极，主动邀请并提供帮助

比较积极，询问后能提供帮助

一般，需要自己主动提出

不太积极，较少过问

不清楚/未接触

Q11:您对日常照护服务（如起居、餐饮、清洁等）的满意度如何？

分数

标签

Q12:您对医疗保健与健康管理服务的满意度如何？

分数

标签

Q13:您认为哪些方面最能提升您的参与意愿？（可多选）

增加更多我感兴趣的活动类型

活动时间安排更灵活

改善活动场地和环境

工作人员给予更多鼓励和陪伴

加强活动前的宣传和通知

降低部分活动的参与门槛/费用

邀请家属共同参与的机会

其他

Q14:您觉得在这里的生活氛围和社交环境如何？

非常融洽愉快，结交了许多朋友

比较融洽，有固定的交流伙伴

一般，交流不多但相处和睦

有些疏离，感觉难以融入

不太满意，存在隔阂

Q15:您对我们与家属的沟通和联系服务满意吗？

分数

标签

Q16:您是否有任何关于饮食方面的具体建议或特别需求？

填空1

Q17:您认为我们的服务收费与所提供的价值相比如何？

物超所值

基本合理

勉强可以接受

性价比不高

说不清

Q18:未来，您希望我们优先在哪些方面进行改进？（可多选）

丰富活动种类与内容

提升照护服务的专业性与个性化

改善居住与活动环境

优化餐饮质量与多样性

加强医疗与健康保障

增加工作人员数量或提升服务态度

降低服务费用

其他

Q19:请分享一次让您印象深刻的、愉快的服务或活动经历。

填空1

Q20:为了让我们更好地为您服务，您还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

养老用户参与度与满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老机构服务体验与活动参与度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析活动参与意愿、收集改进建议，适合养老院、社区养老中心和老年服务机构进行精准的服务质量优化与提升。

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