养老用户参与度与满意度调查问卷

尊敬的员工，您好！为了解您在养老服务工作中的体验与感受，以及您所服务的老年用户的参与情况，我们特此开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升工作环境与用户满意度。请根据您的实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/岗位是？

一线护理/照护

康复治疗

医疗/护士

活动策划/社工

行政管理

后勤/餐饮

其他

Q2:您从事养老行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对当前的工作环境（包括硬件设施、工作氛围）满意吗？

分数

标签

Q4:在您看来，影响老年用户参与院内活动积极性的主要因素有哪些？（可多选）

活动内容不感兴趣

身体机能限制

活动宣传不到位

缺乏家人鼓励

活动时间安排不便

社交氛围不足

活动形式单一

其他

Q5:您认为目前机构为老年用户提供的活动类型是否足够丰富？

非常丰富，选择很多

比较丰富，基本满足

一般，有待增加

比较单一

非常单一

Q6:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐您所在的机构作为工作选择？

选项1

Q7:您在日常工作中，与老年用户的沟通交流是否顺畅？

非常顺畅，能深入交流

比较顺畅，基本无障碍

一般，存在一些障碍

不太顺畅，沟通困难

非常困难

Q8:您认为哪些措施能有效提升老年用户的参与度？（可多选）

增加个性化活动定制

加强家属联动与邀请

引入更多互动科技（如VR、智能设备）

改善活动场地与环境

建立用户兴趣小组/社团

提供更多激励（如积分、小奖品）

加强员工引导与陪伴技巧培训

其他

Q9:您对机构提供的员工培训（尤其是关于提升用户参与度的技能培训）满意吗？

分数

标签

Q10:您是否经常收到老年用户或其家属对活动的反馈？

经常收到，且反馈详细

偶尔收到

很少收到

几乎没有收到过

Q11:请分享一个您成功激发某位老年用户参与活动或提升其积极性的具体事例或经验。

填空1

Q12:您认为机构在资源支持（如活动预算、物料、人力）方面是否充足？

非常充足

比较充足

一般

比较紧张

非常紧张

Q13:您个人在工作中获得成就感的主要来源是？（可多选）

看到用户身心状态改善

获得用户及家属的认可

顺利完成工作任务

与同事团队合作愉快

个人技能得到提升

其他

Q14:您的工作压力主要来源于？

工作量大/人手不足

与用户或家属的沟通

行政文书工作

应对突发状况

个人职业发展

压力较小

Q15:您对机构的领导与管理方式满意吗？

分数

标签

Q16:您是否愿意参与策划或改进老年用户活动？

非常愿意，已有想法

愿意，但需要支持

一般，听从安排

不太愿意，非职责范围

完全不愿意

Q17:对于提升老年用户的整体参与度和生活满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:您认为当前员工团队之间的协作氛围如何？

非常融洽，协作高效

比较融洽，能正常协作

一般，偶有摩擦

不太融洽，协作困难

非常不融洽

Q19:您希望机构在哪些方面进一步改善以支持您的工作？（可多选）

增加薪酬福利

提供更多培训机会

改善工作排班制度

优化工作流程与工具

加强心理支持/疏导

提供更清晰的职业发展路径

改善员工休息与活动空间

其他

Q20:从0到10分，您认为您所服务的老年用户有多大可能向他人推荐本机构？

选项1

Q21:综合考虑所有因素，您未来一年内继续留在本机构工作的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定，再看看

不太愿意

准备离职

Q22:请留下任何其他您想分享的意见、感受或未被提及的问题。

填空1

养老用户参与度与满意度调查问卷

介绍

本模板旨在为养老机构提供员工视角的用户参与度与满意度调研工具。帮助您收集一线反馈、分析影响因素、探索提升措施，适合养老机构管理者和人力资源部门优化服务流程与员工支持体系。

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