养老渠道用户参与度调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务渠道使用体验的调研，旨在了解您的参与情况与需求，以帮助我们优化服务。您的回答将完全匿名，并仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您目前主要通过哪种渠道了解或参与养老服务？

社区/街道服务中心

养老服务机构（如养老院、日间照料中心）

线上平台/手机APP

亲友推荐

电视/报纸/广播等传统媒体

其他

Q2:您使用上述渠道的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用，仅在需要时

Q3:总体而言，您对当前主要使用渠道的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过该渠道参与哪些类型的养老服务或活动？（可多选）

健康咨询与体检

文化娱乐活动（如书法、合唱）

生活照料服务（如助餐、保洁）

智能设备使用指导

政策信息获取

心理关怀与陪伴

其他

Q5:您认为该渠道提供的信息清晰、易懂吗？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:当您在使用过程中遇到问题时，渠道方（如工作人员、平台客服）的响应和解决效率如何？

非常及时有效

比较及时

一般

响应较慢

基本无响应

Q7:从0到10分，您有多大意愿向其他有需要的朋友或家人推荐您使用的这个养老服务渠道？

选项1

Q8:哪些因素会促使您更频繁地参与该渠道的活动或使用其服务？（可多选）

活动内容更丰富有趣

服务时间更灵活

工作人员态度更亲切

获取信息更便捷

有更多同龄人参与

提供实质性的奖励或激励

其他

Q9:您认为该渠道组织的活动或提供的服务，在满足您的个性化需求方面做得如何？

非常好，能充分考虑个人情况

比较好，有一定选择性

一般，多为通用性服务

比较差，很少考虑个人差异

非常差，完全不符合个人需求

Q10:您是否愿意在该渠道上分享您的参与体验或提出建议？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q11:您不愿意分享体验或提出建议的主要原因是什么？（可多选）

觉得提了也没用

不熟悉反馈渠道

担心个人信息泄露

觉得过程太麻烦

没有特别的意见

其他

Q12:与过去一年相比，您通过该渠道参与养老服务的频率有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q13:您认为该渠道在提升用户参与度方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:您未来是否考虑尝试通过其他渠道（如新的线上平台）来获取养老服务？

非常有可能

可能会

不确定

可能不会

完全不会

Q15:您在选择一个养老服务渠道时，最看重哪些方面？（可多选）

服务的可靠性与安全性

价格的合理性

交通或使用的便利性

服务人员的专业与态度

服务内容的多样性

品牌口碑与信誉

其他

Q16:您的年龄段是？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q17:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

其他

Q18:对于如何更好地通过各类渠道服务老年群体，您还有哪些其他的想法或期望？

填空1

养老渠道用户参与度调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老服务渠道用户参与度的标准化调研方案。帮助您了解渠道使用习惯、评估服务满意度、收集改进建议，适合养老服务机构、社区及政府部门优化服务供给与提升用户体验。

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