养老用户对渠道依赖程度调研

养老用户对渠道依赖程度调研

您好！本次调研旨在了解老年用户群体在获取信息、服务及产品时对不同渠道的依赖程度，以帮助我们更好地优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:您认为自己的健康状况如何？

良好，生活完全自理

一般，部分活动需要协助

较差，需要较多生活照料

Q4:您通常通过哪些渠道获取关于养老政策、福利补贴等信息？（可多选）

社区/居委会通知

子女/家人告知

电视/广播新闻

报纸/杂志

智能手机（微信、新闻APP等）

邻里/朋友交流

其他

Q5:对于获取养老政策信息，您对“社区/居委会通知”这一渠道的依赖程度如何？（1分为完全不依赖，5分为非常依赖）

分数

标签

Q6:对于获取养老政策信息，您对“子女/家人告知”这一渠道的依赖程度如何？（1分为完全不依赖，5分为非常依赖）

分数

标签

Q7:当您需要购买日常生活用品（如米面粮油、日用品）时，主要通过哪些渠道？（可多选）

亲自去超市/菜市场

由子女/家人代买

社区团购/社区便利店

使用手机APP（如美团、京东）网购

电话订购送货上门

其他

Q8:在购物渠道中，您最依赖、感觉最方便的是哪一种？

亲自去超市/菜市场

由子女/家人代买

社区团购/社区便利店

使用手机APP网购

电话订购

其他

Q9:当您身体不适需要就医或健康咨询时，您会优先通过哪些渠道？（可多选）

直接前往医院/社区卫生服务中心

打电话给子女/家人

使用家庭医生/签约医生服务

通过手机进行在线问诊

咨询邻居/朋友

其他

Q10:对于就医需求，您对“直接前往医院/社区卫生服务中心”这一渠道的依赖程度如何？（1分为完全不依赖，5分为非常依赖）

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道进行娱乐休闲或社交活动？（可多选）

社区老年活动中心

公园/广场

老年大学/兴趣班

家庭聚会

通过手机（微信、短视频等）

基本不参与

其他

Q12:在遇到紧急情况（如突发疾病、家中需要维修）时，您第一时间会联系谁或通过什么渠道求助？

拨打110/120/119等紧急电话

联系子女/亲属

联系社区/物业

联系邻居

使用手机一键呼叫设备

其他

Q13:您学习使用新事物（如智能手机新功能、新型家电）的主要渠道是什么？（可多选）

子女/孙辈教学

参加社区组织的培训

自己摸索

向朋友/邻居请教

通过电视节目/书籍学习

从不学习新事物

其他

Q14:在学习新事物方面，您对“子女/孙辈教学”这一渠道的依赖程度如何？（1分为完全不依赖，5分为非常依赖）

分数

标签

Q15:您认为目前哪些服务渠道对您来说最不方便或存在障碍？（可多选）

线上渠道（手机APP、网站等）操作复杂

线下服务网点距离远、排队久

电话服务难以接通或说不清楚

信息不透明，不知道有哪些渠道可用

身体原因导致出行不便

没有明显不便

其他

Q16:总体而言，在获取各类信息和服务时，您更倾向于依赖传统线下渠道还是现代线上/电话渠道？

几乎完全依赖传统线下渠道（如亲自前往、面对面）

主要依赖传统线下渠道，偶尔用线上/电话

两者使用比例差不多

主要依赖线上/电话渠道，偶尔线下

几乎完全依赖线上/电话渠道

Q17:您最希望社区或相关机构提供或改进哪一类服务渠道，以更好地满足您的养老生活需求？

填空1

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