养老产品/服务使用障碍满意度调查

养老产品/服务使用障碍满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍与挑战。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更好的支持。本次调查匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前使用的养老服务主要类型是？

社区居家养老

养老机构/养老院

日间照料中心

智慧养老产品（如智能设备）

其他

Q2:您使用该服务/产品的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您有多大可能向其他有需要的人推荐您目前使用的这项服务或产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:在获取服务或使用产品的初始阶段，您遇到过哪些障碍？（可多选）

信息获取困难（不知哪里找、怎么申请）

申请流程复杂、手续繁多

费用不清晰或超出预期

需要他人协助才能完成申请

没有遇到障碍

其他

Q5:请对服务/产品在操作界面（如手机APP、设备按钮、服务手册）的“易用性”和“清晰度”进行评分（1-5分，1分为非常难用/不清晰，5分为非常易用/清晰）

分数

标签

Q6:在日常使用中，哪些操作或功能让您感到困难？（可多选）

智能设备（手机/平板/智能终端）操作

服务预约或取消流程

紧急呼叫或求助功能

信息查询（如费用、活动通知）

与服务人员沟通

物理设施使用（如扶手、卫生间）

其他

Q7:当您遇到使用困难时，通常如何寻求帮助？

询问家人或朋友

联系服务提供方客服

自己反复尝试

放弃使用该功能

其他

Q8:请对服务提供方（如客服、工作人员）的“响应速度”和“问题解决能力”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在沟通方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）

工作人员语速过快

专业术语太多，难以理解

沟通渠道单一（如只有电话）

反馈后得不到有效回应

没有沟通障碍

其他

Q10:服务或产品的费用设置是否清晰、合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰合理

非常不清晰不合理

Q11:在服务或产品的安全性方面，您有哪些担忧？（可多选）

个人信息泄露

支付安全

设备使用安全（如漏电、摔倒风险）

紧急情况时服务响应不及时

没有担忧

其他

Q12:总体来看，您认为最大的使用障碍来源于哪个方面？

产品/服务本身设计复杂

自身学习能力和习惯

服务支持不到位

费用问题

物理环境限制

其他

Q13:请对您目前使用的服务/产品在“满足您的实际需求”方面的表现进行评分（1-5分，1分为完全不能满足，5分为完全满足）

分数

标签

Q14:为了帮助像您一样的用户更顺畅地使用服务，您最希望服务提供方在哪一个具体方面进行改进？

填空1

Q15:请描述一次让您印象深刻的、使用该服务/产品时感到特别方便或特别困扰的经历。（选填）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q17:您目前的主要居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女等同住

在养老机构居住

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