养老用户产品/服务使用障碍市场调研问卷

养老用户产品/服务使用障碍市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于老年人在使用各类产品与服务时遇到障碍的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解需求、改进设计，从而为老年群体提供更友好、更便捷的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要与谁同住？

独自居住

与配偶/伴侣居住

与子女/孙辈同住

在养老机构居住

Q3:您对自己使用智能手机（如接打电话、微信、扫码）的熟练程度如何评价？

非常熟练，几乎无困难

比较熟练，偶尔需要帮助

一般，经常需要指导

不太熟练，主要依赖他人

几乎不使用

Q4:在日常生活中，您主要使用以下哪些产品或服务？（可多选）

智能手机/平板电脑

智能电视/机顶盒

线上购物/外卖APP

网上银行/移动支付

医疗健康类APP/设备

智能家居设备

线下公共服务（如银行、医院、政务大厅）

Q5:在使用上述产品或服务时，您遇到的最大障碍类型是什么？

字体太小，看不清屏幕或说明书

操作流程复杂，记不住步骤

功能太多，找不到需要的选项

担心安全问题（如诈骗、隐私泄露）

设备/界面反应慢，容易误触

其他

Q6:您认为目前市场上主流产品的字体大小、图标和按钮设计，对老年人来说友好程度如何？（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q7:在遇到使用困难时，您通常如何解决？（可多选）

自己反复尝试摸索

查阅纸质或电子说明书

向子女、孙辈等家人求助

向朋友、邻居或社区工作人员求助

拨打客服电话

放弃使用该功能或产品

其他

Q8:您是否愿意学习使用新的、旨在便利生活的智能产品或服务？

非常愿意，乐于尝试新事物

比较愿意，但需要简单易懂的指导

一般，除非必要否则不想学

不太愿意，觉得现有方式足够

完全不愿意

Q9:总体上，您向同龄朋友推荐当前常用的一款产品或服务（如微信、某购物APP）的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您希望产品/服务在哪些方面进行改进以降低使用门槛？（可多选）

提供更大字体、更高对比度的“长辈模式”

简化核心功能，隐藏不常用选项

配备清晰、耐心的语音引导或视频教程

提供一键直达人工客服的通道

增加线下实体店或社区指导点

产品设计更符合老年人操作习惯（如减少滑动、增加确认步骤）

其他

Q11:您对使用涉及个人财产（如移动支付、网银）的服务，最大的顾虑是什么？

担心操作失误造成财产损失

害怕遭遇网络诈骗或信息泄露

流程太复杂，怕记不住

担心出现问题后找不到人解决或维权困难

没有顾虑

Q12:请回忆一次您成功学会使用某个新功能或新产品的经历，是什么帮助您掌握了它？（例如：家人的耐心指导、产品自带的简单教程等）

填空1

Q13:您认为企业或政府为老年人提供使用培训，哪种形式最有效？

社区定期开办面对面培训班

子女/家人一对一教学

在产品内嵌入互动式视频教程

提供图文并茂的纸质指南

通过电视节目进行教学

Q14:对于改善老年人在数字时代的生活便利性，您还有什么其他建议或想法？

填空1

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