养老用户消费行为与使用障碍调研问卷

养老用户消费行为与使用障碍调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务消费行为与使用体验的调研，旨在了解您在相关消费过程中遇到的障碍与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地满足您的需求。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的生活自理能力如何？

完全自理，无需帮助

基本自理，部分活动需要少量帮助

需要较多帮助或依赖他人

Q3:您主要通过哪些渠道了解养老相关的产品或服务信息？（可多选）

子女/家人推荐

朋友/邻居介绍

社区宣传

电视/广播

报纸/杂志

手机/网络

机构宣传单/活动

其他

Q4:在获取养老产品或服务信息时，您遇到的最大困难是什么？

信息太多，难以辨别真伪

字太小或内容看不懂

不知道去哪里找可靠信息

不太会用手机或电脑查找

没有遇到太大困难

Q5:您曾经购买或使用过以下哪些类型的养老服务或产品？（可多选）

居家上门服务（如助浴、保洁）

老年餐/送餐服务

健康监测设备

适老化改造

养老机构/社区日间照料

康复理疗服务

文娱休闲活动

尚未购买或使用过

Q6:在决定购买一项养老服务或产品前，您最看重哪些因素的考量？

价格是否合适

服务/产品的安全性和质量

使用是否方便

服务人员是否专业、有耐心

子女或家人的意见

Q7:您认为当前养老服务的价格普遍如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，勉强能接受

比较昂贵，难以承受

非常昂贵，完全无法承受

Q8:在支付环节，您通常使用或倾向于使用哪些方式？（可多选）

现金

银行卡刷卡

子女代为线上支付

自己使用手机支付

存折转账

其他

Q9:在支付过程中，您是否遇到过障碍或不便？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，基本没有

Q10:如果上一题选择“是”，请简要描述您遇到的具体支付障碍是什么？（例如：操作复杂、担心安全、不会用等）

填空1

Q11:当您开始使用一项养老服务或产品后，最大的使用障碍通常来自哪里？

产品/设备操作太复杂

服务流程繁琐

与服务人员沟通不畅

遇到问题不知道找谁解决

身体原因导致使用困难

其他

Q12:当您在使用过程中遇到问题时，通常会通过哪些方式寻求帮助？（可多选）

直接联系服务机构

询问子女或家人

求助邻居或朋友

自己摸索解决

放弃使用

其他

Q13:您认为服务提供方（如客服、工作人员）在解决问题时的响应速度和态度如何？

非常及时且耐心

比较及时，态度尚可

响应较慢，但态度还行

响应慢且态度不佳

没有寻求过帮助

Q14:整体而言，您对目前接触过的养老相关服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:以下哪些改进措施能最有效地降低您的使用障碍？（可多选）

提供更简单明了的产品说明

安排专人上门指导使用

设立更方便的老年人服务热线

简化操作流程和界面

提供更优惠的价格或补贴

加强服务人员的专业和耐心培训

其他

Q16:您对未来尝试新的养老服务或产品的意愿如何？

非常愿意，乐于尝试

比较愿意，但会谨慎选择

一般，看具体情况

不太愿意，更习惯现有方式

完全不愿意

Q17:请留下您对于改善养老服务、提升老年人消费与使用体验最想提的一个建议。

填空1

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