养老品牌认知与使用障碍调查问卷

养老品牌认知与使用障碍调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务品牌的认知与使用情况调研，旨在了解您在接触和使用相关服务时可能遇到的障碍。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地满足您的需求。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

50-60岁

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q2:您目前主要的养老生活模式是？

居家养老

社区养老（日间照料中心等）

机构养老（养老院/公寓）

其他

Q3:当您想到“养老服务”时，脑海中首先会浮现出哪些关键词？（可多选）

专业护理

健康管理

日常陪伴

餐饮服务

紧急救助

娱乐活动

价格昂贵

手续复杂

Q4:您主要通过哪些渠道了解养老相关的品牌或服务信息？

子女/亲友推荐

社区宣传

电视/广播广告

网络/社交媒体

线下宣传单/活动

基本不了解

Q5:整体而言，您对当前接触过的养老服务品牌的信任度如何？

分数

标签

Q6:在考虑使用某项养老服务时，您最关注哪些方面？（可多选）

服务价格与收费透明度

服务人员的专业性与态度

服务内容的匹配度

机构的信誉与口碑

地理位置与交通便利性

合同条款与安全保障

Q7:您认为获取清晰、易懂的养老服务信息（如服务内容、价格、流程）的难度有多大？

非常困难

比较困难

一般

比较容易

非常容易

Q8:在尝试使用养老服务前，您可能遇到哪些障碍？（可多选）

信息繁杂，难以辨别真伪优劣

价格超出预算，经济压力大

申请流程复杂，手续繁琐

对服务质量心存疑虑，不敢尝试

担心合同存在陷阱或后续纠纷

子女/家人不支持

没有遇到明显障碍

Q9:对于线上（如APP、小程序）预约或管理养老服务，您的使用意愿和熟练度如何？

非常愿意且熟练

愿意但需要指导

不太愿意，更倾向线下

完全不愿意或不会使用

Q10:如果在使用服务过程中遇到问题，您倾向于通过哪些方式解决或投诉？（可多选）

直接向服务人员反映

联系服务机构的管理部门

通过子女/家人协助沟通

向消费者协会或相关监管部门投诉

在社交媒体或网络平台曝光

默默忍受，自认倒霉

Q11:您认为目前市场上养老服务的价格普遍如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但可选择性接受

价格合理

比较便宜

不清楚

Q12:您希望养老品牌在哪些方面做出最直接的改进，以降低您的使用门槛？

填空1

Q13:您是否愿意为更优质、更可靠的养老服务支付相对更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为哪些措施能有效增强您对养老服务品牌的信心？（可多选）

政府官方认证或推荐

公开透明的用户评价与案例

清晰的服务标准与质量承诺

便捷无忧的退订或投诉渠道

知名品牌或连锁机构

亲友的成功使用经验

Q15:未来一年，您是否有计划尝试或更换新的养老服务？

有计划，正在积极了解和比较

有想法，但还在观望

暂时没有计划

完全没有考虑

Q16:对于“理想的养老服务”，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

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