养老机构员工满意度调查问卷（聚焦用户使用障碍）

尊敬的同事，您好！为了深入了解您在服务养老用户过程中遇到的障碍，并持续优化我们的工作流程与支持体系，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您赋能，提升服务质量。请根据您的真实感受填写。所有信息将严格保密。

Q1:您所在的部门/岗位是？

一线护理/照护

医护（护士/康复师等）

行政/管理

后勤/支持

其他

Q2:您在本机构的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对当前为养老用户提供服务的工作环境（硬件设施、空间布局等）满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:在日常工作中，您认为养老用户在使用以下哪些设施或服务时，遇到的障碍最为普遍和突出？（可多选）

无障碍通道/坡道

卫生间/淋浴间

床铺/座椅等家具

呼叫系统

餐饮设施/餐具

娱乐活动设施

智能设备（如平板、紧急呼叫手环）

其他

Q5:请具体描述一个您最近观察到的，养老用户因设施障碍而遇到困难或不便的实例。

填空1

Q6:您认为机构现有的辅助器具（如轮椅、助行器、洗浴椅等）在数量、种类和适用性上，是否能满足用户需求？

完全满足

基本满足，但需优化

部分缺乏，影响服务

严重不足，急需补充

Q7:在沟通方面，您认为服务养老用户时的主要障碍有哪些？（可多选）

用户听力/视力下降

用户语言表达不清

用户认知障碍（如失智）

方言或语言差异

自身沟通技巧有待提升

缺乏有效的辅助沟通工具

其他

Q8:当遇到沟通障碍时，您通常如何应对？

使用肢体语言/图片辅助

寻求同事或家属帮助

反复尝试口头沟通

感到无奈，暂时放弃

有标准流程和工具支持

Q9:基于您的工作体验，您有多大可能向朋友推荐来本机构工作？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q10:在您看来，机构在针对“用户使用障碍”方面，为员工提供了哪些支持？（可多选）

定期培训（如老年沟通、辅助技术）

清晰的操作流程和应急预案

充足的辅助工具和设备

及时的技术或维修支持

跨部门协作机制

心理支持或疏导

几乎没有专门支持

其他

Q11:您对机构提供的上述支持的有效性和及时性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q12:您希望机构在哪些方面加强对员工的支持，以帮助您更有效地解决用户使用障碍？

填空1

Q13:在处理用户使用障碍相关的问题或建议时，您认为机构的反馈和改进速度如何？

非常迅速有效

比较及时

一般，有时滞后

缓慢，很少看到改进

不清楚反馈渠道

Q14:哪些因素最影响您在工作中克服用户障碍的积极性和成就感？（可多选）

工作负荷过大，时间不足

缺乏有效工具和方法

得不到及时的管理支持

用户或家属的不理解/不配合

自身专业知识或技能不足

团队协作不畅

薪酬福利与付出不匹配

其他

Q15:综合考虑工作内容、环境、支持和发展，您对目前工作的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q16:对于减少养老用户的使用障碍、提升他们的生活品质，您还有什么其他的建议或想法？

填空1

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