养老用户服务使用障碍与满意度调查

养老用户服务使用障碍与满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您在使用我们养老服务过程中遇到的困难与体验，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:1. 您目前主要使用我们提供的哪一类养老服务？

居家上门服务（如助浴、保洁、护理）

社区日间照料

机构长期入住

线上健康咨询/管理

紧急呼叫/安全监护

其他

Q2:2. 您使用该服务的主要频率是？

每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

仅使用过一次

Q3:3. 总体而言，您对我们当前服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:4. 在接触或使用服务的过程中，您遇到过哪些障碍或困难？（可多选）

服务预约流程复杂、不清晰

服务人员上门不准时或频繁变更

与服务人员沟通不畅（如态度、方言、耐心）

服务项目或收费标准不透明

线上平台（APP/小程序）操作困难

紧急情况下响应不及时

服务内容与宣传不符

未遇到过明显障碍

Q5:5. 您认为最需要改进的服务环节是？

服务信息获取与咨询

预约与下单流程

服务人员专业技能

服务人员沟通态度

服务过程与质量

费用结算与发票

投诉与问题反馈处理

其他

Q6:6. 当您需要帮助或遇到问题时，您通常通过哪种渠道联系？

拨打客服热线

通过APP/小程序在线客服

联系专属服务管家

向服务人员直接反映

向社区/机构管理人员反映

觉得麻烦，通常不反馈

Q7:7. 您对我们问题反馈渠道的便捷性和有效性评价如何？（1分表示非常不便/无效，5分表示非常便捷/有效）

分数

标签

Q8:8. 在服务人员方面，您希望他们加强哪些方面的能力或素质？（可多选）

专业技能（如护理、康复）

沟通耐心与倾听能力

服务准时性与可靠性

对老年人需求的敏感度

应急处理能力

个人卫生与礼仪

其他

Q9:9. 您是否觉得我们的服务价格是物有所值的？

完全物有所值

基本物有所值

一般

不太物有所值

完全物超所值

Q10:10. 在获取服务信息时，您更偏好哪种方式？（可多选）

子女/家人代为查询和操作

自己通过手机APP/网站查看

拨打客服电话咨询

阅读纸质宣传册/单页

参加社区/机构举办的说明会

听从朋友/邻居推荐介绍

Q11:11. 您认为我们的线上服务平台（如APP、小程序）对您来说使用难度如何？

非常简单，完全能独立操作

有点复杂，但在家人的帮助下可以使用

非常困难，基本无法独立使用

从未使用过线上平台

Q12:12. 您希望我们未来增加或改进哪些服务项目？（可多选）

更多样化的文娱康乐活动

更专业的医疗健康管理

更便捷的助餐/送餐服务

更智能的家居安全监护设备

更丰富的老年教育课程

更贴心的精神慰藉与陪伴服务

其他

Q13:13. 基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们的养老服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:14. 您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q15:15. 请留下您对我们服务的任何其他意见、建议或遇到的未提及的具体障碍：

填空1

相关推荐