养老用户广告效果与使用障碍调查问卷

养老用户广告效果与使用障碍调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务广告效果及使用体验的调查，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍，以便改进服务。您的回答将为我们提供宝贵信息，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:您主要通过什么渠道接触到养老服务或产品的广告？

电视

广播/收音机

报纸/杂志

社区宣传栏/海报

子女/亲友推荐

智能手机（微信、新闻APP等）

其他

Q4:总体而言，您对这些养老服务广告的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q5:您认为这些广告信息是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

不太清晰易懂

非常不清晰易懂

Q6:当您考虑使用一项新的养老服务或产品时，您最关心哪些方面？

价格/费用

服务的安全性/可靠性

服务的便利性/易用性

服务人员的专业性和态度

子女或家人的意见

合同条款的清晰度

售后服务保障

Q7:您是否曾因为广告信息尝试联系或使用过某项养老服务？

是，曾联系或使用过

否，从未尝试过

Q8:（若上题选“是”，请回答）在尝试联系或使用的过程中，您遇到了哪些障碍？（可多选）

联系电话无人接听或难打通

线上操作（如APP、小程序）太复杂

看不懂服务介绍或合同条款

担心信息泄露或诈骗

觉得价格与广告宣传不符

交通不便，难以实地考察

其他

Q9:请简要描述一次您因广告而尝试使用养老服务时，遇到的具体困难或不便之处。

填空1

Q10:对于通过智能手机（如微信）接收的养老服务信息，您在使用时可能遇到哪些困难？

字体太小，看不清

页面跳转太多，容易迷路

需要注册/登录，流程繁琐

担心点击链接不安全

操作按钮不明确，不知道点哪里

网络不稳定，加载慢

其他

Q11:您更倾向于通过哪种方式获取更详细的服务信息或进行咨询？

直接电话沟通

社区服务中心现场咨询

子女或家人代为处理

通过简单清晰的图文页面自助了解

工作人员上门讲解

Q12:您认为目前市场上的养老服务广告，在照顾老年人使用习惯（如大字体、简单语言、明确指引）方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q13:哪些因素会最有可能阻止您最终使用一项广告中看到的养老服务？

价格超出预期

操作流程过于复杂

对机构不信任，担心受骗

家人不支持

身体条件或交通限制

觉得广告宣传与实际不符

其他

Q14:如果有一项养老服务提供了“一键呼叫”或“子女代下单”功能，这对您的使用意愿有多大提升？

有很大提升

有一定提升

没什么影响

反而更不信任

Q15:对于改善养老服务广告，使其对老年人更友好、更可信，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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