养老用户使用服务质量调查

养老用户使用服务质量调查

尊敬的养老用户您好！为更好地了解您在服务使用过程中遇到的障碍，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。

Q1:您的年龄属于以下哪个范围？

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q2:您目前居住的养老机构类型是？

居家养老（有社区服务）

社区日间照料中心

养老院/老年公寓

其他

Q3:整体而言，您对当前养老服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您现在使用的养老服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:在获取服务信息时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

宣传资料字太小/看不清

信息渠道单一（如只有海报）

工作人员讲解不清

没有子女/家人帮助理解信息

网络/手机App操作复杂

其他

Q6:在办理服务申请或手续时，您遇到过哪些困难？（可多选）

表格填写困难（内容多、字小）

需要提供的证明材料太多

流程不清晰，不知道下一步该找谁

等待审批时间过长

线上系统不会操作

其他

Q7:您与护理人员或工作人员沟通是否顺畅？

非常顺畅，能充分理解我的需求

比较顺畅，基本能理解

一般，有时需要重复解释

不太顺畅，沟通有障碍

非常困难，经常无法理解彼此

Q8:在日常生活照料（如助浴、助餐、保洁）中，您遇到过哪些不便？

服务时间不灵活，无法满足个人作息

服务人员更换频繁，不熟悉我的习惯

服务项目与宣传不符

服务过程中缺乏尊重或隐私保护

设备（如浴椅、轮椅）不好用或缺乏

其他

Q9:当您需要紧急帮助（如身体不适、摔倒）时，呼叫援助的响应速度如何？

响应非常迅速，几分钟内到达

响应较快，十分钟左右到达

响应一般，需要等待较长时间

响应缓慢，经常延误

不清楚或未使用过

Q10:在参加文娱康乐活动时，您遇到过哪些障碍？

活动时间安排与我的其他安排冲突

活动内容不感兴趣或不符合我的能力

活动场地太远或行动不便

缺乏同伴一起参加

工作人员组织不力

其他

Q11:您在使用养老机构内的设施（如康复器械、阅览室、活动区）时是否方便？

非常方便，无障碍

比较方便，有少量不便

一般，有些设施使用困难

不太方便，障碍较多

非常不方便，基本无法使用

Q12:在餐饮服务方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

饭菜不合口味

菜品选择太少

送餐不准时或饭菜已凉

特殊饮食需求（如低糖、低盐）无法满足

餐厅座位不足或距离太远

其他

Q13:当您对服务有意见或建议时，反馈渠道是否畅通、有效？

渠道多且反馈后能得到及时处理和回复

有渠道但反馈后处理较慢或没有下文

不知道有哪些反馈渠道

尝试反馈过但感觉没有用

从未反馈过

Q14:您认为在健康管理（如定期体检、用药提醒、慢病管理）方面，存在哪些不足？

体检项目不够或频率太低

用药提醒不到位，容易忘记

与医院/医生的沟通衔接不畅

健康数据记录不完整，无法跟踪

缺乏个性化的健康指导

其他

Q15:您认为当前最大的服务使用障碍来自于哪个方面？

信息获取与理解

服务申请与流程

人员沟通与态度

生活照料服务

紧急呼叫与响应

文娱康乐活动

硬件设施与环境

餐饮服务

意见反馈机制

健康医疗服务

Q16:请具体描述一次您在使用服务时遇到的最令您困扰的障碍经历。

填空1

Q17:对于改善养老服务、减少使用障碍，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

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