养老用户对智能产品使用障碍的舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于老年人在使用智能产品或服务时可能遇到的障碍的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解需求，并推动适老化产品的改进。本问卷预计需要10-15分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独自居住

与配偶/伴侣同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:您使用智能手机的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

几乎不用

Q4:您通常使用智能手机进行哪些活动？（可多选）

打电话

发短信/微信

浏览新闻/网页

观看视频/听音乐

网上购物/支付

使用健康/医疗类APP

其他

Q5:在尝试使用一款新的智能设备（如智能手表、健康监测仪）或手机APP时，您通常感觉？

非常轻松，一看就会

需要一些时间摸索，但最终能学会

比较困难，需要他人帮助

非常困难，基本放弃使用

Q6:您在使用智能产品或服务时，遇到的主要障碍是什么？（可多选）

字体太小，看不清楚

界面太复杂，找不到想要的功能

操作步骤太多，记不住

担心操作错误导致财产或隐私损失

设备或网络连接不稳定

缺乏详细的使用说明或指导

其他

Q7:当遇到使用困难时，您最常采取的解决方式是？

向子女或家人求助

向朋友或邻居求助

自己上网搜索解决方法

查看产品说明书或帮助文档

直接放弃使用

联系客服

Q8:总的来说，您有多大可能向同龄朋友推荐您正在使用的智能产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:请对当前智能产品（如手机、APP）的“字体大小和显示清晰度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：

分数

标签

Q10:请对当前智能产品（如手机、APP）的“语音助手或语音控制功能的易用性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：

分数

标签

Q11:您希望智能产品在哪些方面进行“适老化”改进？（可多选）

提供更大字体和更高对比度的显示模式

简化操作界面和流程，减少层级

增加一键求助或子女远程协助功能

强化语音识别和控制功能

提供线下或线上的免费使用培训

配备更详细、字大的纸质说明书

提升电池续航，减少充电频率

其他

Q12:您是否愿意参加由社区或产品方组织的智能设备使用培训课程？

非常愿意，很有必要

愿意，如果有时间

不太愿意，更希望自学或家人教

完全不愿意

Q13:请描述一次您在使用某个智能产品或服务（如扫码支付、线上挂号）时，因遇到障碍而未能成功完成的经历。

填空1

Q14:您对使用智能技术来辅助健康管理（如远程监测血压、用药提醒）的态度是？

非常欢迎，能带来便利和安全

可以尝试，但有些担心

不太信任，更依赖传统方式

完全拒绝

Q15:您主要从哪些渠道了解和学习新智能产品的使用？（可多选）

子女或家人教学

朋友/邻居间交流

电视/广播节目

社区讲座或活动

手机上的短视频教程（如抖音、微信视频号）

产品自带的电子或纸质说明书

其他

Q16:您认为最大的“数字鸿沟”体现在哪里？

硬件设备太贵，买不起

软件应用太复杂，学不会

缺乏学习和指导的渠道

心理上害怕和抵触新技术

网络和流量费用太高

其他

Q17:对于帮助老年人更好地融入数字生活，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

相关推荐