养老用户使用障碍行业趋势调研

养老用户使用障碍行业趋势调研

尊敬的参与者，您好！感谢您在百忙之中参与本次关于养老用户在使用各类产品、服务或技术时遇到障碍的行业趋势调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解老年群体的需求，从而推动行业创新与改善。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受或观察作答。

Q1:您的角色是？

养老用户本人

养老用户的家属/照护者

养老行业从业者（如护理员、社工、管理者）

养老产品或服务的设计/研发人员

其他相关研究者或观察者

Q2:您认为，当前面向老年人的主流产品/服务（如手机APP、智能家居、医疗设备、社区服务）在整体易用性上表现如何？

非常友好，易于使用

比较友好，但仍有改进空间

一般，存在明显障碍

非常不友好，难以使用

不了解/不确定

Q3:在您看来，养老用户在使用数字产品（如智能手机、平板、APP）时，面临的主要障碍有哪些？【多选题】

字体太小，看不清

界面过于复杂，操作逻辑难懂

触控不灵敏或误触

需要记忆的账号密码太多

担心网络安全和隐私泄露

缺乏耐心或信心学习新事物

身体原因（如手抖、视力下降）导致操作困难

缺少及时、易懂的帮助指引

其他

Q4:在您看来，养老用户在使用实体产品或设施（如家用医疗器械、助行器、公共设施）时，面临的主要障碍有哪些？【多选题】

产品设计不符合人体工学，使用费力

说明书字太小或术语难懂

按键/开关太小、太硬或标识不清

产品过于笨重，不便携

安装、调试过程复杂

维护保养困难

安全警示不够明显

价格昂贵

其他

Q5:您认为，在获取社区或机构养老服务（如送餐、保洁、护理）时，最大的使用障碍是什么？

申请流程繁琐复杂

信息不透明，不清楚有哪些服务可用

预约渠道不便（如只能电话预约）

服务人员不稳定或专业性不足

费用过高或支付方式不便

服务响应速度慢

其他

Q6:对于智能语音助手（如小爱同学、小度、Siri）在养老场景的应用，您认为其帮助大吗？

帮助非常大，能有效简化操作

有一定帮助，但识别准确率和场景适应性有待提高

帮助有限，老年人不习惯与机器对话

基本没有帮助，甚至可能造成困扰

不了解/未使用过

Q7:您认为，哪些因素最能激励老年人克服障碍，学习使用新产品/服务？【多选题】

强烈的实际需求（如就医、联络家人）

简单直观、一步到位的设计

家人或朋友的耐心指导和陪伴

社区或机构组织的免费培训

看到同龄人的成功使用案例

产品提供持续的售后支持和帮助热线

经济激励或优惠

其他

Q8:请对当前市场上“适老化改造”产品或服务的普及程度进行评分。（1分表示非常少见，5分表示非常普及）

分数

标签

Q9:您认为，未来3-5年，在降低养老用户使用障碍方面，哪个技术领域最具潜力？

人工智能与语音交互

物联网与智能家居

大数据与个性化推荐

虚拟现实/增强现实（VR/AR）用于康复培训

远程医疗与健康监测

机器人辅助

以上都不是，关键在非技术的人文关怀

Q10:您认为，企业或服务商在开发适老产品时，最应该优先考虑以下哪些原则？【多选题】

操作极简化（减少步骤）

信息清晰化（大字体、高对比度）

反馈明确化（每一步都有确认提示）

容错设计（允许犯错，易于返回）

多模态交互（支持触控、语音、手势等）

情感化设计（温暖、友好的界面）

成本可控，价格亲民

与现有习惯无缝衔接

其他

Q11:当养老用户遇到使用障碍时，他们通常如何解决？

求助子女或家人

求助朋友或邻居

自己反复尝试

放弃使用

联系产品客服

寻求社区工作人员帮助

其他

Q12:请描述一个您亲身经历或观察到的，养老用户成功克服使用障碍的积极案例。（例如：一位老人如何学会了使用微信视频）

填空1

Q13:从社会支持角度看，您认为哪一方应在消除养老用户使用障碍中承担主要责任？

产品与服务提供商（企业）

政府相关部门

社区与公益组织

家庭成员

老年人自身

需要多方协同，缺一不可

Q14:请对当前社会（包括家庭、社区、市场）为帮助老年人跨越“数字鸿沟”所做的努力进行评分。（1分表示非常不足，5分表示非常充分）

分数

标签

Q15:对于未来开发更友好、更无障碍的养老产品与服务，您最重要的建议是什么？

填空1

相关推荐