养老用户使用障碍绩效满意度调查问卷

养老用户使用障碍绩效满意度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于养老服务使用体验的调查，旨在了解您在享受服务过程中遇到的障碍与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前使用的养老服务类型是？

社区居家养老

机构集中养老

医养结合养老

智慧养老平台服务

其他

Q2:您使用养老服务的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对当前所享受的养老服务满意吗？

分数

标签

Q4:您有多大意愿向您的亲友推荐您现在使用的养老服务？(0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意)

选项1

Q5:在获取或使用服务时，您遇到过以下哪些沟通或信息获取方面的障碍？

服务信息不透明，难以了解

服务流程说明复杂，难以理解

沟通渠道（如电话、APP）不畅

工作人员解释不清或态度不佳

没有遇到此类障碍

Q6:在享受服务过程中，您遇到过以下哪些操作或使用方面的障碍？

服务设施（如呼叫器、扶手）不好用

服务APP或智能设备操作复杂

服务预约流程繁琐

服务响应速度慢

没有遇到此类障碍

Q7:在服务内容方面，您认为以下哪些是主要的不足或障碍？

服务项目单一，不能满足需求

服务人员专业性不足

服务时间安排不合理

个性化关怀不够

没有明显不足

Q8:在费用方面，您遇到过哪些困扰？

收费标准不清晰

费用过高，难以承受

缴费方式不方便

对费用有疑问时，解释不清

没有费用方面的困扰

Q9:当您遇到问题或障碍时，通常如何解决？

自行摸索解决

向家人或朋友求助

联系服务人员或机构

放弃使用该服务

很少遇到问题

Q10:您认为解决您遇到的问题的效率如何？

非常低效，问题长期得不到解决

比较低效，需要反复沟通

一般，能解决但耗时

比较高效，能较快解决

非常高效，问题能立刻解决

Q11:您认为服务提供方（机构/平台/人员）对您反馈的问题重视程度如何？

分数

标签

Q12:您是否愿意学习使用新的工具（如智能手机APP）来获得更好的服务？

非常愿意，乐于尝试

愿意，但需要指导

一般，看情况

不太愿意，觉得麻烦

非常不愿意

Q13:请您具体描述一次让您印象深刻的、使用服务时遇到的障碍或不便经历。 (例如：发生了什么？您当时的感受如何？)

填空1

Q14:您最希望养老服务在哪些方面进行改进？

简化操作流程

加强服务人员培训

增加服务项目和内容

降低服务费用

改善沟通和反馈渠道

提供更多个性化服务

升级服务设施和工具

Q15:对于帮助我们更好地消除服务使用障碍，提升您的满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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