养老用户期望功能客户满意度调查

养老用户期望功能客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，更好地满足您的养老需求，我们诚挚地邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们明确未来功能改进的方向。本次调查预计耗时约5-10分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部研究。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前正在使用或了解的是哪种类型的养老服务？

居家养老（社区上门服务）

社区日间照料中心

养老机构（养老院/老年公寓）

智慧养老平台/APP

其他

Q2:您使用养老相关服务或产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对当前使用的养老服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐我们（或您正在使用的）养老服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在以下生活照料类功能中，您目前最期望获得改善或新增的是哪些？

更便捷的送餐/配餐服务

更专业的个人清洁/助浴协助

更智能的家居安全监控（如跌倒检测）

更及时的日常维修与保洁服务

更灵活的陪同就医/取药服务

其他

Q6:在健康管理类功能中，您目前最关注的是哪些方面？

远程健康监测（血压、血糖等数据上传）

在线问诊/视频医生

用药提醒与指导服务

定期上门体检或健康评估

康复训练指导与预约

心理健康咨询与疏导

其他

Q7:关于社交娱乐与精神文化生活，您更期待哪些功能或活动？

线上兴趣课程（书法、绘画、音乐等）

线下社区活动组织与报名

老年交友/社交平台

智能陪伴聊天/娱乐互动

文化讲座与知识分享

旅游/出游组团服务

其他

Q8:您认为通过手机APP或智能设备来管理养老服务是否方便？

非常方便，已习惯使用

比较方便，愿意尝试

一般，操作有些复杂

不方便，更倾向电话或人工服务

从未使用过

Q9:您希望智能设备或APP在紧急救助方面提供哪些更强大的功能？

一键SOS呼叫（连通家属、社区、医院）

自动跌倒检测并报警

精准的室内定位与救援引导

日常安全状态定时报平安

与智能家居联动（如自动开门）

其他

Q10:对于服务人员的专业能力和态度，您的期望重点是？

具备专业的护理知识和技能

有耐心，善于沟通，尊重老人

响应迅速，守时可靠

以上全部都很重要

Q11:在费用与支付方面，您更倾向于哪种服务模式或功能？

清晰透明的服务项目与价目表

多种灵活的套餐组合选择

便捷的线上支付（微信/支付宝）

长期服务的优惠折扣

与保险结合的支付方式

其他

Q12:您是否愿意为更个性化、更高品质的增值养老服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意，视具体项目而定

一般，取决于价格

不太愿意

完全不愿意

Q13:除了上述提到的方面，您还有哪些特别期望但尚未被满足的养老功能或服务？

填空1

Q14:您主要从哪些渠道了解新的养老服务或产品信息？

子女/亲友推荐

社区宣传/工作人员介绍

电视、报纸等传统媒体

互联网、社交媒体

线下展会或体验活动

其他

Q15:对于未来智慧养老的发展，您最关心或担忧的问题是什么？（例如：隐私安全、技术使用门槛、服务真实性等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

（代填）我是子女/家属，年龄______

Q17:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女等同住

在养老机构居住

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