养老用户期望功能员工满意度调查

养老用户期望功能员工满意度调查

尊敬的同事，您好！为了更好地理解养老用户的需求与期望，从而优化我们的服务与产品功能，我们诚邀您参与本次内部调查。您的宝贵意见将直接帮助我们提升服务质量，创造更佳的用户体验。

Q1:您目前所在的部门或岗位是？

产品研发/设计

市场/销售

运营/服务

技术开发

行政管理

其他

Q2:您直接接触或了解养老用户需求的频率是？

非常高（几乎每天）

较高（每周数次）

一般（每月数次）

较少（偶尔）

几乎没有

Q3:您认为公司目前对养老用户真实需求的了解程度如何？（1分=非常不了解，5分=非常了解）

分数

标签

Q4:根据您的了解，以下哪些是当前养老用户最普遍、最核心的需求？（可多选）

便捷的日常生活照料（如助餐、助洁）

紧急情况下的安全呼叫与响应

健康监测与慢病管理

精神慰藉与社交活动

便捷的线上服务（如预约、购物）

适老化居住环境改造

专业的医疗护理服务

其他

Q5:您认为，在满足用户“健康监测”需求方面，我们现有服务或产品的表现如何？

非常出色，远超用户期望

表现良好，基本满足需求

表现一般，有提升空间

表现较差，未能满足需求

不了解

Q6:请描述一个您最近了解到的、来自养老用户或其家属的具体功能期望或痛点。

填空1

Q7:您认为，未来1-2年，我们应优先投入资源开发或优化以下哪些功能方向？（可多选）

智能家居联动与自动化

更精准的AI健康预警

沉浸式远程亲情互动

线上线下融合的社区活动

简化操作的一站式服务平台

个性化营养与运动方案

其他

Q8:在您看来，养老用户对“科技产品”的接受度和学习意愿如何？

普遍很高，乐于尝试新事物

有一定接受度，但需要引导

比较保守，更信赖传统方式

差异很大，取决于个体和产品设计

不了解

Q9:您认为公司内部跨部门协作，共同响应用户需求、开发新功能的效率如何？（1分=效率很低，5分=效率很高）

分数

标签

Q10:为了更精准地把握用户需求，您认为我们目前最需要加强哪些方面？（可多选）

增加一线员工与用户的直接交流频次

建立更系统的用户反馈收集与分析机制

引入专业的用户研究（如入户访谈、可用性测试）

加强市场竞品与行业趋势分析

定期组织内部需求研讨会

其他

Q11:当您将用户需求转化为内部功能建议时，通常遇到的挑战是什么？

需求描述模糊，难以准确定义

技术实现难度或成本过高

跨部门沟通协调困难

优先级排序不清晰，资源有限

很少遇到挑战

Q12:请分享一个您认为在养老领域，其他公司或产品做得非常好的、值得借鉴的功能或服务案例。

填空1

Q13:您认为，在开发新功能时，应如何平衡“技术先进性”与“用户易用性”？

技术领先是关键，易用性可以逐步培养

易用性优先，技术服务于简单体验

两者同等重要，需在设计初期就融合

视具体功能类型而定

没有明确看法

Q14:基于您对用户和公司的了解，您有多大意愿向身边的养老用户推荐我们未来将推出的新功能/服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q15:对于本次“养老用户期望功能”调研，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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