服务质量调查：养老用户期望功能

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务质量的调查，旨在了解您对养老服务的期望与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务功能，为您提供更贴心的关怀。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构/社区居住

Q3:您对当前接受的养老服务质量总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在日常生活照料方面，您最期望获得哪些服务？（可多选）

助餐/送餐服务

助浴/个人清洁

起居协助

衣物清洗与整理

居室清洁

代购生活用品

陪同外出

Q5:在健康管理与医疗服务方面，您最看重哪些功能？（可多选）

定期健康体检

慢性病日常管理（如血压、血糖监测）

用药提醒与指导

紧急呼叫/一键求助

康复训练指导

线上问诊/远程医疗

陪同就医

Q6:您认为紧急情况下的响应速度有多重要？

极其重要，是首要考虑

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

Q7:在精神文化生活方面，您希望机构或社区提供哪些活动？（可多选）

兴趣班（如书法、绘画、音乐）

读书会/观影会

节庆联欢活动

户外散步/短途旅行

心理健康讲座/咨询

棋牌娱乐

志愿者互动交流

Q8:您对使用智能设备（如平板电脑、智能手环）来辅助养老服务的接受度如何？

非常愿意尝试，觉得很有帮助

比较愿意，但需要简单易用

一般，持观望态度

不太愿意，更习惯传统方式

完全不愿意

Q9:您认为以下哪些智能功能对您最有帮助？（可多选）

跌倒检测与自动报警

智能药盒提醒服药

语音控制家电

视频通话与家人联系

健康数据自动上传给子女或医生

娱乐内容（戏曲、新闻）语音点播

Q10:您对养老服务的个性化定制（根据个人喜好和习惯调整服务）需求程度如何？

需求非常强烈

需求比较强烈

一般，有最好

需求不太强烈

没有需求

Q11:在社交与情感支持方面，您最期望获得什么？（可多选）

有固定的工作人员或志愿者定期探访、聊天

有机会结识同龄朋友，参与集体活动

与家人保持便捷、紧密的联系

获得尊重、耐心和情感上的理解

在遇到困难时有人倾听和提供建议

Q12:您认为服务人员的态度和亲和力重要吗？

极其重要，直接影响体验

非常重要

比较重要

一般

不太重要

Q13:如果请您对“服务信息的透明度和沟通的及时性”（例如费用说明、服务变更通知等）进行评分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意，您会打几分？

分数

标签

Q14:关于居住环境，您最关注哪些方面？（可多选）

安全性（如防滑、无障碍设施）

舒适性（采光、通风、温度）

私密性

清洁卫生

绿化与户外活动空间

室内装修与家具的适老化设计

Q15:您是否愿意为更高质量或更个性化的养老服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:除了以上提到的，您还有哪些特别期望但尚未被满足的养老服务或功能？

填空1

Q17:您主要通过什么渠道了解养老服务信息？

子女/亲友推荐

社区宣传

电视/报纸广告

互联网搜索

养老机构实地探访

其他

Q18:如果请您对当前养老服务的“性价比”进行评分，1分表示非常不值，5分表示非常超值，您会打几分？

分数

标签

Q19:对于提升养老服务质量，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

服务质量调查：养老用户期望功能

介绍

本模板旨在提供养老服务质量与用户期望的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、挖掘核心功能需求、分析个性化服务意愿，适合养老机构、社区服务中心和政府部门优化养老服务体系。

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