养老用户消费行为与服务质量评价调研问卷

养老用户消费行为与服务质量评价调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务消费行为与质量评价的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的养老居住方式是？

居家养老（与家人同住）

居家养老（独居）

社区养老服务中心

养老机构/养老院

其他（请说明）

Q3:您获取养老服务信息的主要渠道是？

子女/家人推荐

社区宣传

朋友/邻居介绍

电视/报纸广告

互联网/手机APP

其他

Q4:您目前使用或考虑过哪些类型的养老服务？（可多选）

生活照料（如助餐、助浴）

医疗护理（如健康监测、康复理疗）

精神慰藉（如陪伴聊天、文娱活动）

紧急呼叫/安全监护

家政服务

适老化改造

尚未使用任何服务

Q5:在选择某项具体养老服务时，您最看重的因素是？

服务人员的专业性与态度

服务价格的合理性

服务的安全性与可靠性

服务提供的便利性与及时性

服务机构的品牌与口碑

Q6:请对您最近一次使用的主要养老服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您为养老服务付费的意愿如何？

非常愿意，愿意为高质量服务付费

比较愿意，但希望价格更实惠

一般，主要依赖免费或低价服务

不太愿意，认为应由政府或家庭承担

不确定

Q8:您通常如何支付养老服务费用？（可多选）

个人/退休金储蓄

子女资助

商业保险

长期护理保险

政府补贴/福利

尚未支付过

Q9:您认为当前养老服务的价格水平如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，价格偏高但能承受

不太合理，价格过高

不清楚

Q10:您有多大可能向您的亲友推荐您使用过的养老服务提供商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:在服务过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

服务预约困难或等待时间长

服务人员不专业或态度不好

服务内容与宣传不符

收费不透明或有隐藏费用

服务时间不灵活

安全问题或意外

未遇到明显问题

Q12:您对养老服务提供方的沟通与反馈渠道（如电话、微信、意见箱）是否满意？

非常满意，反馈及时有效

比较满意，但响应速度可提升

一般，沟通渠道不够畅通

不满意，反馈后无回应或解决

未使用过反馈渠道

Q13:您对未来养老服务的改进或创新，有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q14:您是否了解或使用过智慧养老产品（如智能手环、健康监测设备、智能家居）？

了解并使用过

了解但未使用

听说过但不了解

完全没听说过

Q15:您认为科技（如智能设备、互联网）在提升养老生活质量方面扮演的角色重要吗？

非常重要，是未来的趋势

比较重要，能提供便利

一般，作用有限

不太重要，更信赖人工服务

说不清楚

Q16:如果有一项新的、能显著提升您生活便利性的养老服务，您愿意为此支付的最高月费用大约是多少？（请填写具体金额，如：500元）

填空1

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