养老服务满意度与质量评价调查问卷

Q1:您的身份是？

Q2:您/家人接受养老服务的时间有多久？

Q3:您/家人目前主要接受的养老服务类型是？

Q4:总体而言，您有多大可能向其他有需要的老年人或家庭推荐我们/这项服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:请对服务人员的专业能力（如护理技能、应急处理）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对服务人员的服务态度（如耐心、尊重、沟通）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对服务的及时性与可靠性（如准时上门、按约提供服务）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对服务的安全性保障（如环境安全、操作规范、隐私保护）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为目前服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您认为目前服务最需要改进或加强的方面是？（可多选）

Q11:您对服务收费的合理性感受如何？

Q12:当您有服务需求或遇到问题时，联系服务方是否方便、顺畅？

Q13:服务方是否重视您的意见或投诉，并及时给予反馈或改进？

Q14:请描述一件让您/家人感到特别满意或印象深刻的与服务相关的事例。

Q15:请提出您对提升养老服务质量最具体、最迫切的一条建议。

Q16:与您了解的其他同类服务相比，您如何评价当前服务的整体水平？

Q17:基于目前的体验，您/家人未来继续使用或考虑升级当前服务的意愿如何？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前的居住状况是？

Q20:如果方便，请留下您的联系方式（电话/微信），以便我们进行深度回访或寄送感谢礼品。（选填）