养老机构福利满意度与服务质量评价问卷

养老机构福利满意度与服务质量评价问卷

尊敬的老年朋友及家属，您好！为了持续提升我们的服务品质与福利水平，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您或您的家人入住本机构的时间是？

3个月以内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您对机构提供的住宿环境（如房间整洁、采光、通风、安全设施）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您对日常餐饮服务（如菜品口味、营养搭配、送餐及时性）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在以下文化娱乐与社交活动中，您参与过或感兴趣的有哪些？（可多选）

健康讲座

手工/书画课

棋牌活动

节日联欢

户外散步/游览

电影放映

兴趣小组（如合唱、戏曲）

都不感兴趣

Q5:您对机构组织的文娱活动的丰富性和频率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对医护人员的服务态度和专业水平满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:当您有护理或医疗需求时，工作人员响应的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q8:您对康复训练（如有提供）或日常身体锻炼指导服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过此项服务

Q9:您对机构提供的心理关怀与情绪支持服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未感受到此项服务

Q10:您认为机构内的安全保障措施（如防滑、扶手、紧急呼叫系统、消防）是否到位？

非常到位

比较到位

一般

不太到位

非常不到位

Q11:您最看重或希望机构在以下哪些福利方面进行改进？（可多选）

餐饮质量与多样性

居住环境舒适度

医疗护理水平

文娱活动丰富性

心理关怀与陪伴

家属沟通与探视便利

收费透明度与合理性

其他

Q12:您对机构的管理人员与您的沟通顺畅度及问题解决效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:总体而言，您对目前享有的各项服务与福利的综合性价比评价如何？

物超所值

基本匹配

性价比一般

不太匹配，性价比低

非常不匹配，性价比很低

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向其他有需要的朋友或家人推荐我们机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:对于提升本机构的服务质量或福利水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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