养老机构性价比口碑调研问卷

养老机构性价比口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老机构性价比评价的市场调研，旨在了解用户对养老服务的真实感受与价值判断。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是以下哪种身份？

正在使用/入住养老机构的用户

正在为家人（如父母）考察/选择养老机构的家属

已结束使用/入住养老机构的用户/家属

Q2:您所评价的养老机构属于哪种类型？

社区嵌入式养老中心/日间照料中心

中端养老公寓

高端养老社区/CCRC

公立养老院

其他

Q3:您在该机构体验/入住的时间有多久？

3个月以内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q4:总体而言，您认为该机构的“性价比”如何？（1分表示“物非所值”，5分表示“物超所值”）

分数

标签

Q5:您认为该机构收费的“透明度”如何？

非常透明，所有费用项目清晰明确

比较透明，主要费用清楚

一般，部分费用有疑问

不太透明，收费项目模糊

非常不透明，存在隐形收费

Q6:在您看来，该机构哪些方面的价值最符合您的预期？（可多选）

居住环境（房间、公共区域）

餐饮质量与营养搭配

医疗护理与健康管理

日常照护服务（助浴、助行等）

文娱活动与社交安排

员工服务态度与专业性

地理位置与交通便利性

安全设施与应急响应

Q7:您认为该机构哪些方面存在“性价比”不足的问题？（可多选）

居住环境（房间老旧、空间小）

餐饮质量（口味、种类、营养）

医疗护理（响应慢、水平低）

日常照护（人手不足、不够细致）

文娱活动（形式单一、频次低）

员工服务（态度差、不专业）

收费与价值不匹配

设施维护不到位

以上都没有

Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q9:与同区域、同类型的其他机构相比，您认为该机构的收费水平如何？

明显更低

略低一些

基本持平

略高一些

明显更高

Q10:您认为该机构在“物有所值”方面，最突出的优势是？

硬件设施先进完善

服务细致周到，有人情味

医疗健康资源强大

文化氛围好，活动丰富

地理位置优越

无明显突出优势

Q11:如果机构在保持现有收费不变的情况下进行改进，您最希望优先提升哪一方面？

提升餐饮质量与多样化

增加专业护理人员配比

丰富文娱社交活动

改善房间及公共设施

提升员工培训与服务质量

加强医疗支持与健康管理

Q12:您对该机构提供的“餐饮服务”性价比打几分？（1分表示“非常不值”，5分表示“非常超值”）

分数

标签

Q13:您对该机构提供的“护理与医疗服务”性价比打几分？（1分表示“非常不值”，5分表示“非常超值”）

分数

标签

Q14:您对该机构“员工服务态度与响应速度”的性价比打几分？（1分表示“非常不值”，5分表示“非常超值”）

分数

标签

Q15:综合考虑所有因素，如果重新选择，您还会选择这家机构吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请用一两句话描述您心目中“高性价比”养老机构应具备的最重要特征。

填空1

Q17:对于这家机构，您是否有其他具体的意见或建议（关于收费、服务、设施等任何方面）？

填空1

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