养老用户支付习惯调查问卷

养老用户支付习惯调查问卷

您好！我们正在进行一项关于养老用户支付习惯的调研，旨在了解您的支付偏好与需求，以便未来提供更便捷、贴心的支付服务。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

养老机构

Q3:您每月主要的养老支出包括哪些方面？（可多选）

日常生活（食品、日用品）

医疗健康（药品、体检）

护理服务

文化娱乐

水电煤气等公共事业费

其他

Q4:您每月主要的养老资金来源是？

退休金/养老金

子女赡养

个人储蓄/理财收益

商业养老保险

其他

Q5:您最常使用哪种方式进行支付？

现金

银行卡（储蓄卡/信用卡）刷卡

手机支付（微信、支付宝等）

存折

由家人/护理人员代付

Q6:您对使用现金支付的方便程度评价如何？（1分为非常不方便，5分为非常方便）

分数

标签

Q7:您对使用银行卡（刷卡）支付的方便程度评价如何？（1分为非常不方便，5分为非常方便）

分数

标签

Q8:您对使用手机支付（如微信、支付宝）的方便程度评价如何？（1分为非常不方便，5分为非常方便）

分数

标签

Q9:您是否愿意学习使用新的电子支付方式（如手机支付）？

非常愿意，愿意尝试

视情况而定，如果简单易学可以考虑

不太愿意，更习惯现有方式

完全不愿意

Q10:您在使用电子支付（如手机支付、网银）时，主要担心哪些问题？（可多选）

操作复杂，学不会

担心资金安全，怕被骗

视力或手指不灵活，操作困难

网络信号不好

记不住密码

没有智能手机或不会用

其他

Q11:您通常如何处理大额支付（如医疗费、季度/年度养老费用）？

使用银行卡转账

由子女或家人代为操作

提取现金后支付

其他方式

Q12:您是否设置了自动扣费服务（如水电煤、电话费自动从银行卡扣款）？

是，大部分费用都设置了

是，仅设置了一两项

没有，但考虑过

没有，也不打算设置

Q13:您更倾向于接收哪种形式的缴费提醒？

纸质账单邮寄

手机短信提醒

家人/护理人员口头提醒

手机APP推送

无所谓

Q14:当支付遇到问题（如不会操作、扣款失败）时，您通常如何解决？

寻求家人或朋友的帮助

联系银行或支付平台客服

返回使用现金

暂时不支付，等问题解决

其他

Q15:您认为目前针对老年人的支付服务，最需要改进的是什么？

简化操作流程，让支付更简单

加强安全防护，防止诈骗

提供更多线下指导或人工服务

设计更适合老年人使用的支付工具（如大字版、语音提示）

降低手续费

Q16:对于养老相关的支付服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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