养老用户支付习惯调查问卷

养老用户支付习惯调查问卷

您好！我们正在进行一项关于养老用户支付习惯的调研，旨在了解您的支付偏好与需求，以便为您提供更便捷、安全的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的养老费用支付来源是？

退休金/养老金

子女/亲属资助

个人储蓄或投资收益

商业养老保险

其他

Q3:在支付日常养老费用（如护理费、餐费、日常用品等）时，您通常使用哪些支付方式？（可多选）

现金

银行卡（储蓄卡/信用卡）刷卡

手机支付（如微信、支付宝）

存折转账

子女/亲属代付

其他

Q4:对于大额养老费用（如一次性入住费、医疗押金等），您最倾向于哪种支付方式？

银行转账

银行卡刷卡

现金（提前准备）

子女/亲属代为操作

其他

Q5:您使用手机支付（如微信、支付宝）的频率如何？

几乎每天都用

每周使用几次

偶尔使用（每月几次）

几乎不用

Q6:您认为手机支付在养老场景（如支付费用、购买服务）中的便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q7:您在使用手机支付时，主要担心哪些问题？（可多选）

操作复杂，学不会

担心资金安全（如被盗刷、诈骗）

网络信号不好，支付失败

手机没电或忘带

不习惯使用，更信任传统方式

其他

Q8:您是否了解或使用过专门为老年人设计的支付工具或功能（如大字模式、语音播报）？

了解并使用过

了解但没用过

不了解

Q9:当您需要查询养老费用的支付记录或账单时，您更倾向于通过哪种方式？

查看纸质对账单

让子女/亲属帮忙查询手机或电脑

自己通过手机银行/App查询

到银行柜台查询

其他

Q10:您对目前养老机构/服务提供商提供的支付流程（如缴费通知、支付渠道、凭证获取）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您希望未来在支付养老相关费用时，获得哪些改进或支持？（可多选）

提供更清晰的支付指引和说明

增加更多线下支付网点或自助设备

优化手机App，使其对老年人更友好（如字体更大、操作更简单）

提供定期自动扣款服务，省去手动操作的麻烦

加强支付安全的教育和保障

其他

Q12:您是否愿意授权子女或可信赖的亲属协助您进行日常的养老费用支付管理？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:如果有一项服务，可以定期、自动从您的指定账户扣缴养老费用，并推送详细的电子账单，您对此的接受度如何？

非常愿意尝试

可以考虑，但需要详细了解

不太愿意，更希望自己控制

完全不愿意

Q14:关于养老费用的支付，您还有哪些具体的建议、期望或担忧？

填空1

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