养老用户支付习惯与员工满意度关联调查

您好！本次调查旨在了解养老用户的支付习惯，并探索其对员工服务满意度的影响。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您通常为长辈（或作为长辈本人）选择哪种养老支付方式？

按月/年支付固定费用

按服务项目单独计费

使用长期护理保险支付

子女/亲属定期转账

使用个人储蓄一次性支付

其他

Q2:在支付养老相关费用时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

费用总额与性价比

支付流程的便捷性

支付方式的安全性

费用是否清晰透明

是否有分期或优惠

机构/员工的信誉与服务态度

其他

Q3:您最常使用哪种渠道完成支付？

机构现场现金/刷卡

银行柜台转账

手机银行/网上银行

第三方支付平台（如微信、支付宝）

由机构工作人员代收代缴

其他

Q4:请对当前养老机构的支付流程便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q5:在支付过程中，是否曾因流程问题（如手续繁琐、信息不明确）感到不满？

经常

偶尔

很少

从未

Q6:如果曾有不满意，请简要描述当时遇到的具体问题或困惑。

填空1

Q7:您认为清晰、高效的支付流程，是否会提升您对养老机构及服务人员的整体信任感？

会显著提升

会有所提升

影响不大

不会提升

Q8:当支付遇到疑问时，您更倾向于通过哪种方式联系工作人员？

直接电话沟通

微信/短信联系

前往服务前台

通过家属或代理人联系

不联系，自行解决

Q9:请对工作人员在解答支付相关疑问时的响应速度进行评分（1-非常慢，5-非常快）

分数

标签

Q10:请对工作人员在解答支付相关疑问时的专业性与清晰度进行评分（1-非常不专业，5-非常专业）

分数

标签

Q11:如果机构提供自动扣款服务，您的接受程度如何？

非常愿意使用，省心省力

可以考虑，但需充分了解条款

不太愿意，更希望手动控制

完全不愿意

Q12:您希望养老机构在支付方面提供哪些增值服务或改进？（可多选）

电子账单推送与明细查询

多种支付方式（如分期、组合支付）

费用预测与规划咨询

积分或忠诚度奖励计划

定期的费用使用情况报告

更便捷的线上支付入口

其他

Q13:总体而言，支付体验是否会影响您对养老机构服务质量的整体评价？

是决定性因素之一

是重要参考因素

有一定影响

基本没有影响

Q14:基于您的支付体验，您有多大可能向亲友推荐这家养老机构？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q15:对于改善养老服务的支付体验与员工服务衔接，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

养老用户支付习惯与员工满意度关联调查

介绍

本模板旨在提供养老用户支付习惯与员工服务满意度关联的调研解决方案。帮助您分析支付偏好、评估流程便捷性、探索服务改进点，适合养老机构、金融支付服务商及行业研究者优化服务体验与运营管理。

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