养老客户支付习惯与满意度调查

养老客户支付习惯与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您在养老相关服务中的支付习惯与体验，以便为您提供更便捷、贴心的服务。本次调查匿名进行，所有信息仅用于服务优化，请根据您的实际情况填写。

Q1:您目前正在使用或考虑使用哪类养老相关服务？

居家养老照护服务

社区养老中心服务

养老机构/养老院

养老金融/保险产品

适老化改造/辅具租赁

其他

Q2:您为上述服务支付费用的主要频率是？

按次支付

按月支付

按季度/半年支付

按年支付

不定期，视需求而定

Q3:您最常使用的支付方式是？

移动支付（微信/支付宝）

银行卡/信用卡

现金支付

子女/亲属代付

从养老金账户自动扣款

Q4:请评价当前支付方式的便捷程度（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您是否曾因支付流程复杂或不便而延迟或放弃使用某项服务？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q6:在支付过程中，您最关注哪些方面？（可多选）

支付安全性

操作简便性

支付速度

费用明细清晰度

支付渠道多样性

是否有优惠/折扣

支付后的凭证与记录

Q7:您是否使用过“先享后付”或“分期付款”等方式支付养老费用？

是，经常使用

是，偶尔使用

了解但未使用

不了解

Q8:请评价您对所使用养老服务的整体满意度（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为支付体验的满意度，对您整体服务满意度的影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q10:您希望通过哪些渠道接收账单或支付提醒？（可多选）

手机短信

微信/支付宝服务通知

电子邮件

纸质账单邮寄

服务人员电话/上门告知

专属APP推送

Q11:您是否遇到过支付失败、重复扣款或账单错误等问题？

是，遇到过

否，从未遇到

Q12:如果遇到过支付问题，请简要描述问题类型及您的处理方式。

填空1

Q13:您是否愿意为更便捷、安全的支付功能（如一键支付、家庭账户共享支付等）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望未来在养老支付方面增加哪些功能或服务？（可多选）

家庭账户统一管理支付

长期护理保险直付

与政府补贴自动关联结算

智能提醒（如余额不足、优惠到期）

更详细的消费分析与报告

无障碍支付（如语音、大字体）

Q15:您获取养老支付相关信息（如新方式、优惠）的主要渠道是？

服务机构工作人员告知

子女/亲属推荐

社区宣传

网络/社交媒体

电视/报纸等传统媒体

其他

Q16:请评价您对当前使用的养老服务机构在支付相关沟通与支持方面的满意度（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:对于优化养老服务的支付体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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