养老用户购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老用户购物渠道偏好与满意度的调研，旨在了解您的购物习惯与需求，以便为您及家人提供更便捷、贴心的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:您通常通过哪些渠道购买日常生活用品？（可多选）

社区便利店/小超市

大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）

线上购物平台（如淘宝、京东、拼多多）

社区团购/微信群接龙

子女/亲友代购

电视购物

其他

Q4:在以上渠道中，您最常使用的是哪一种？

社区便利店/小超市

大型综合超市

线上购物平台

社区团购

子女/亲友代购

电视购物

其他

Q5:您对最常使用的这个购物渠道的总体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您选择该渠道最主要的原因是什么？（可多选）

距离近/方便

价格实惠

商品质量好

品种齐全

服务态度好（如帮忙送货）

操作简单/易于使用

信任度高

其他

Q7:您使用线上购物平台（手机App或网站）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q8:如果您使用线上购物，主要购买哪些类型的商品？（可多选）

食品生鲜

日用品（纸巾、洗护）

服装鞋帽

家用电器

药品/保健品

其他

Q9:您认为线上购物面临的主要困难是什么？

操作手机/App太复杂

担心支付安全

商品质量无法亲眼看到

退货/换货麻烦

视力不好看不清屏幕

没有困难，使用顺畅

不适用（不使用线上购物）

Q10:您是否使用过社区团购或微信群接龙购物？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q11:您是否希望有专门为老年人设计的购物服务或平台？

非常希望

比较希望

一般

不太希望

完全不需要

Q12:您希望这样的服务或平台提供哪些功能或支持？（可多选）

大字体、简洁的界面

语音搜索/下单

子女远程代付功能

电话客服人工协助下单

免费或低价送货上门

商品推荐更贴合老年需求

其他

Q13:在购物时，您更看重以下哪一点？

价格便宜

购买方便省力

商品绝对安全可靠

有人陪伴或提供建议

Q14:对于改善您或身边老年人的购物体验，您有什么具体的建议或想法？

填空1

养老用户购物渠道偏好与满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对老年群体购物习惯与偏好的深度调研解决方案。帮助您分析购物渠道选择、评估服务满意度、洞察线上购物障碍，适合养老服务机构、零售企业和社区组织优化面向老年人的商品与服务供给。

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