养老服务用户购物渠道偏好与服务质量调查

养老服务用户购物渠道偏好与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解养老服务用户的购物习惯与对服务质量的评价，我们特此开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务渠道，提升您的购物体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的生活自理能力如何？

完全自理

部分需要协助（如购物、家务）

大部分需要照护

Q3:您通常通过哪些渠道购买日常用品（如食品、日用品）？【可多选】

社区便利店/超市

大型商超

线上购物平台（如淘宝、京东、拼多多）

社区团购/微信群接龙

子女/亲友代购

养老机构统一采购

电视购物

其他

Q4:在上述渠道中，您最常使用的是哪一个？

社区便利店/超市

大型商超

线上购物平台

社区团购

子女/亲友代购

养老机构统一采购

电视购物

其他

Q5:请为您最常使用的购物渠道的整体便利性打分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您选择该渠道最主要的原因是什么？

距离近/方便到达

价格实惠

商品种类齐全

信任度高/质量有保障

支付/取货方便

有熟人/服务好

习惯使用

Q7:在线上购物时，您遇到过哪些困难？【可多选】

不会操作智能手机/APP

看不清屏幕文字或图片

担心网络支付不安全

商品描述与实际不符

退货/换货流程太麻烦

快递送达后取件不便

没有遇到过困难

Q8:您是否愿意尝试由养老服务机构或社区组织的统一采购/配送服务？

非常愿意，省心省力

可以考虑，取决于价格和服务

不太愿意，更喜欢自己选择

完全不愿意

Q9:您对目前最常购物渠道的商品质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对目前最常购物渠道的服务人员态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在购物过程中，您最看重哪方面的服务？

耐心解答疑问

主动提供帮助（如搬运重物）

结算准确快速

退换货处理及时

送货上门服务

Q12:从0到10分，您有多大可能向其他老年朋友推荐您最常使用的这个购物渠道？

选项1

Q13:您希望未来在购物方面获得哪些支持或改进？【可多选】

开设更多老年友好型便利店（大字标签、休息区）

提供社区/机构内的商品展示与试用

组织专人进行线上购物教学

完善货到付款、子女代付等支付方式

建立更便捷的“一键呼叫”购物服务

提供更丰富的适合老年人的商品品类

Q14:您购买保健品或医疗护理用品的主要渠道是？

医院药房

线下药店

线上医药平台

子女/亲友代购

养老机构提供

从不购买

Q15:总体而言，您对当前各类购物渠道满足您需求的程度打几分？（1分完全不能满足，5分完全满足）

分数

标签

Q16:对于改善养老服务用户的购物体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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