养老用户线上线下服务选择满意度调查

养老用户线上线下服务选择满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务选择的调研，旨在了解您对线上线下服务模式的偏好与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务设计，更好地满足您的需求。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60岁以下

60-70岁

71-80岁

81-90岁

90岁以上

Q2:您目前主要居住在？

自己家中

子女家中

养老机构

社区养老服务中心

Q3:您目前主要通过哪些渠道获取养老服务信息？（可多选）

社区宣传/活动

子女/家人告知

电视/广播/报纸

互联网（如微信、网站）

朋友/邻居推荐

养老机构/服务中心直接联系

其他

Q4:在获取养老服务信息时，您更倾向于哪种方式？

线下（面对面咨询、参加活动）

线上（浏览网站、使用App、看视频）

线上线下结合

没有明显偏好

Q5:过去一年中，您使用过线上（如手机App、小程序、网站）办理或咨询养老相关服务（如健康咨询、活动报名、费用缴纳等）吗？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q6:如果使用过线上服务，您认为其主要优势是什么？（可多选）

方便快捷，随时可用

信息丰富，便于比较

节省体力，无需出门

操作简单，容易上手

价格透明，优惠更多

其他

Q7:对于线上服务，您认为目前存在的主要困难或顾虑是什么？（可多选）

操作不熟悉，怕出错

视力/听力不佳，使用不便

担心网络诈骗或信息泄露

缺乏指导，无人协助

网络信号不稳定

更喜欢与人面对面交流

没有困难

Q8:在预约上门护理、康复服务时，您更倾向于通过哪种方式预约？

直接电话联系服务中心

让子女/家人代为线上预约

自己使用手机App/小程序预约

前往社区/服务中心现场预约

Q9:请对您最近一次接受的线下养老服务（如社区活动、上门服务、机构探访）的整体满意度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:请对您最近一次使用线上养老服务平台（如有）的整体满意度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:与过去相比，您认为当前可获得的养老服务选择（线上线下）是否更加丰富和便利？

明显更加丰富便利

有一定改善

变化不大

不如以前方便

Q12:未来，您希望增加或优化哪些线上养老服务功能？（可多选）

一键呼叫/紧急求助

在线健康监测与咨询

线上老年大学/兴趣课程

便捷的购物/送餐服务

社区活动线上报名与互动

更简单的操作界面和语音助手

其他

Q13:未来，您希望线下养老服务在哪些方面加强？（可多选）

增加社区活动频次与种类

提供更多上门服务项目

改善养老机构设施与环境

加强服务人员的专业培训与关怀

建立更便捷的线下服务网点

其他

Q14:综合考虑便捷性、安全感和服务质量，您更偏好哪种主要的服务模式？

以线下服务为主，线上作为补充

以线上服务为主，线下作为必要支持

线上线下同等重要，深度融合

视具体服务类型而定

Q15:您有多大可能向您的亲友推荐当前您使用或了解的养老服务平台（线上线下均可）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于促进线上线下养老服务更好地结合，以提升您的养老生活质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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