养老用户线上线下服务选择偏好市场调研问卷

您好！我们正在进行一项关于养老服务选择偏好的市场调研，旨在了解您在选择养老服务和产品时，线上与线下渠道的偏好与考量因素。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄段是？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的养老生活状态是？

居家养老，完全自理

居家养老，有部分照护需求

社区日托或参与社区活动

入住养老机构

其他

Q3:您获取养老信息（如政策、服务、产品）的主要渠道是？

家人朋友推荐

社区/居委会宣传

电视/广播/报纸

互联网（网站、App、公众号）

养老机构或服务商上门宣传

Q4:您更倾向于通过哪种方式了解详细的养老服务和产品？

线上浏览信息（网页、App、视频）

线下实地参观或体验

电话咨询

参加线下讲座或展会

无所谓，哪种方便用哪种

Q5:当您选择一项养老服务（如家政、护理、餐饮）时，您会通过哪些线上渠道进行了解和比较？（可多选）

搜索引擎（如百度）

养老服务类App或小程序

社交媒体（如微信、抖音）

官方网站或客服电话

亲友分享的链接或信息

基本不使用线上渠道

Q6:在决定购买或使用一项养老服务前，哪些线下环节对您来说必不可少？（可多选）

与服务人员面对面沟通

实地考察服务环境

查看服务机构的资质证明

试体验服务项目

听取其他用户的现场评价

参加服务机构组织的说明会

Q7:您对通过线上渠道（如网站、App）了解和购买养老服务的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q8:您对通过线下渠道（如机构实地考察、面对面咨询）了解和购买养老服务的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q9:在最终决定购买一项养老服务时，哪个渠道的信息对您的决策影响最大？

线上渠道的信息和评价

线下实地考察和体验

家人朋友的意见

社区或官方机构的推荐

价格因素起决定性作用

Q10:您认为线上养老服务渠道目前存在哪些不足？（可多选）

信息繁杂，难以辨别真伪

操作流程复杂，对老年人不友好

缺乏真实的服务体验感

售后服务或问题解决不便

担心个人信息泄露

没有不足，体验很好

Q11:您认为线下养老服务渠道目前存在哪些不足？（可多选）

信息不透明，比较困难

需要花费较多时间和精力

服务网点少，距离远

销售人员可能带来压力

价格可能更高

没有不足，体验很好

Q12:对于日常购物（如食品、日用品），您更倾向于线上购买还是线下购买？

几乎全部线上购买

大部分线上购买

线上线下各一半

大部分线下购买

几乎全部线下购买

Q13:对于需要持续、专业的养老服务（如长期护理、康复理疗），您更倾向于通过哪种方式签约？

完全依赖线下考察后签约

线上线下结合，线下为主

线上线下结合，线上为主

如果信任度高，可以完全线上签约

不确定

Q14:您认为，理想的“线上线下结合”的养老服务模式应该是怎样的？（例如：线上了解信息、预约，线下体验和签约）

填空1

Q15:如果有专门的、操作简单的老年人养老服务App，您愿意尝试使用吗？

非常愿意

愿意尝试

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于改进养老服务的线上线下体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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