养老用户线上线下服务选择与体验调查

养老用户线上线下服务选择与体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老用户线上线下服务选择与体验的调研，旨在了解您对不同服务模式的偏好与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要居住在？

自己家中

子女家中

养老社区/机构

其他

Q3:您对使用智能手机、电脑等电子设备获取信息或服务的熟练程度如何？

非常熟练，经常使用

基本熟练，可以完成日常操作

不太熟练，需要他人帮助

完全不使用

Q4:在过去一年中，您主要通过哪种方式获取养老服务信息（如健康咨询、活动通知、政策解读等）？

线上平台（如APP、小程序、网站）

线下渠道（如社区宣传栏、工作人员告知、亲友介绍）

线上线下均有，比例相当

基本不关注此类信息

Q5:当您需要预约挂号、购买日常用品或家政服务时，您更倾向于选择哪种方式？

完全线上操作（手机/电脑下单）

主要线上，偶尔线下

主要线下，偶尔线上

完全线下操作（电话或现场办理）

Q6:您认为线上服务（如APP、网站）在养老方面，最主要的优势是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间体力

信息丰富，选择多样

可以随时随地进行

价格可能更优惠或有补贴

操作界面清晰易懂

其他

Q7:您认为线上服务在养老方面，目前存在哪些主要不足或让您感到不便的地方？（可多选）

操作复杂，对老年人不友好

担心网络安全和个人信息泄露

缺乏真人指导，遇到问题难解决

服务内容与实际需求不符

网络信号不稳定

其他

Q8:您认为线下服务（如社区服务中心、养老驿站、上门服务）最大的吸引力是什么？

面对面交流，感觉更亲切、可靠

能直接看到服务效果和人员

有工作人员现场指导，解决问题快

可以结识朋友，参与社交活动

不习惯或不会用线上方式

Q9:您认为目前线下养老服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务网点太少，距离远

服务时间不够灵活

服务人员专业水平参差不齐

服务项目单一，选择少

排队等待时间长

其他

Q10:综合来看，您有多大意愿向身边的朋友或邻居推荐使用您目前主要采用的（线上或线下）养老服务模式？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）

选项1

Q11:对于健康监测（如血压、血糖测量）或紧急呼叫服务，您更希望以哪种方式获得？

智能设备（如手环、家用监测仪）自动上传数据至线上平台

定期到社区服务中心或由工作人员上门测量

两者结合，以智能设备为主，人工为辅

两者结合，以人工为主，智能设备为辅

Q12:对于参加文娱学习活动（如书法、合唱、健康讲座），您的偏好是？

线上直播或录播课程，在家参与

线下集体活动，面对面交流

线上线下混合模式（如线上学习，线下聚会）

不感兴趣

Q13:您认为未来理想的养老服务模式，应该是线上与线下深度融合的。您对这种“线上线下结合”模式的认可度如何？（1-5分，1分表示“完全不认可”，5分表示“非常认可”）

分数

标签

Q14:您最希望“线上线下结合”的养老服务在哪些具体场景中实现？（可多选）

医疗健康（在线问诊+线下取药/检查）

生活照料（线上预约+上门服务）

社交娱乐（线上活动组织+线下聚会）

安全监护（智能设备预警+人工紧急响应）

政策咨询与办理（线上查询+线下协助）

其他

Q15:为了提供更好的养老服务体验，您对我们（服务提供方）有什么具体的建议或期待？

填空1

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