品牌认知调查：养老用户线上线下服务选择

品牌认知调查：养老用户线上线下服务选择

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老用户服务选择的品牌认知调查。本问卷旨在了解您在选择养老服务时，对线上与线下渠道的偏好、认知及影响因素。您的回答将为我们优化服务提供重要参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

60岁以下（代填）

Q2:您目前主要的养老居住方式是？

居家养老（自己或子女家）

社区养老（日间照料中心等）

机构养老（养老院、老年公寓等）

其他

Q3:当您需要了解或选择养老服务（如家政、护理、医疗、文娱活动等）时，通常会通过哪些渠道获取信息？

子女/家人推荐

朋友/邻居介绍

社区宣传栏/工作人员推荐

电视/广播/报纸广告

互联网搜索（如百度）

手机APP（如微信小程序、养老服务平台）

线下实体店/机构咨询

宣传单/手册

其他

Q4:在获取养老服务信息时，您更倾向于信任哪种渠道？

完全信任线下渠道（如亲友、社区、实体店）

比较信任线下渠道

线上线下同等信任

比较信任线上渠道（如网络、APP）

完全信任线上渠道

Q5:您对通过互联网（网站、APP）查询和比较养老服务的便利性感受如何？（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您对通过线下（亲友、社区、实体店）咨询和体验养老服务的可靠度感受如何？（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q7:当最终决定购买或使用一项养老服务时，您通常会如何完成？

完全在线下完成（如到店签约、现金支付）

主要在线下完成，但会参考线上信息

线上线下结合（如线上了解，线下签约）

主要在线上完成（如线上下单、支付），但可能需要线下服务

完全在线上完成所有环节

Q8:在选择线上养老服务平台或服务时，您最看重哪些因素？

平台/品牌知名度高

用户评价和口碑好

价格透明、优惠多

操作界面简单易懂

客服响应及时

服务项目齐全

支付安全有保障

个人信息保护严格

与线下服务网点结合紧密

Q9:在选择线下养老服务机构或服务时，您最看重哪些因素？

机构/服务人员资质和口碑

环境设施干净舒适

服务价格合理

地理位置交通便利

服务人员态度亲切

能够提供体验或试服务

有熟人推荐或担保

合同条款清晰明确

Q10:您认为目前线上养老服务平台存在的主要不足是什么？

信息不真实，虚假宣传多

操作太复杂，不会用

担心资金和个人信息不安全

服务描述与实际不符

客服不专业，解决问题慢

缺乏线下支持，不放心

没发现明显不足

其他

Q11:您认为目前线下养老服务机构存在的主要不足是什么？

价格不透明，容易有隐藏费用

服务人员不专业，态度差

机构信息难获取，比较麻烦

选择范围有限，不如线上丰富

合同条款复杂，看不懂

交通不便或环境不佳

没发现明显不足

其他

Q12:对于需要长期、高频使用的养老服务（如日常护理、送餐），您更愿意通过哪种方式获取？

完全依赖线下固定服务机构

主要线下，偶尔用线上补充

线上线下混合使用

主要线上平台预约，服务人员上门

完全依赖线上平台预约和管理

Q13:对于一次性或低频的养老服务（如设备租赁、短期旅游），您更愿意通过哪种方式获取？

完全线下寻找和购买

主要线下，但会先上网查查

线上线下哪个方便选哪个

主要线上寻找和购买

完全线上寻找和购买

Q14:您是否使用过类似“养老服务平台”的手机APP或微信小程序？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q15:总体而言，未来您愿意增加通过线上渠道（APP、网站）选择和购买养老服务的比例吗？（1分非常不愿意，5分非常愿意）

分数

标签

Q16:您心目中理想的养老服务选择模式是怎样的？或者对线上线下养老服务融合有什么期待和建议？

填空1

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