养老用户消费行为调研问卷

养老用户消费行为调研问卷

尊敬的参与者您好，我们正在进行一项关于养老用户消费行为的调查研究，旨在了解您在线上与线下渠道的消费偏好与选择。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解需求，提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

其他

Q3:您通常通过哪些渠道获取商品或服务信息？（可多选）

电视/广播

报纸/杂志

家人/朋友推荐

社区宣传/活动

手机/电脑上的网站或APP

线下门店宣传单

其他

Q4:在购买日常食品（如米、面、油、蔬菜）时，您更倾向于哪种方式？

完全线下（如菜市场、超市）

主要线下，偶尔线上

线上和线下各占一半

主要线上，偶尔线下

完全线上（如生鲜APP）

Q5:在购买保健品或药品时，您更倾向于哪种方式？

完全线下（如医院、药店）

主要线下，偶尔线上

线上和线下各占一半

主要线上，偶尔线下

完全线上（如医药电商平台）

Q6:在购买服装鞋帽时，您更倾向于哪种方式？

完全线下（如商场、专卖店）

主要线下，偶尔线上

线上和线下各占一半

主要线上，偶尔线下

完全线上（如淘宝、京东）

Q7:您选择线下购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

可以亲眼看到、触摸商品

即时获得商品，无需等待

有店员提供咨询和帮助

是一种社交或外出活动

担心线上支付或个人信息安全

不熟悉线上操作

其他

Q8:您选择线上购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

商品种类丰富，选择更多

价格更优惠，常有促销

可以直接送货上门，省时省力

可以方便地比较不同商品

家人/子女协助操作

疫情期间减少外出

其他

Q9:您使用智能手机或电脑进行线上购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用过

Q10:您通常使用哪种方式进行线上支付？

子女或家人代付

微信支付

支付宝

银行卡支付

货到付款

不进行线上支付

Q11:总体而言，您向同龄朋友推荐线上购物的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q12:您认为线上购物最大的障碍或困难是什么？

操作流程复杂，学不会

担心网络诈骗或支付不安全

看不清手机/电脑上的小字

退货、换货流程麻烦

无法判断商品真实质量

没有这些困难

Q13:您是否愿意尝试由社区或养老机构组织的“线上购物教学”或“集中代购”服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:除了购物，您还通过线上渠道使用过哪些服务？（可多选）

医院挂号

缴纳水电气等生活费用

银行转账/理财

观看视频/听戏曲

与亲友视频通话

打车/预约出行

以上都没有

Q15:您对目前线下购物环境（如超市的无障碍设施、店员服务态度等）的满意度如何？

分数

标签

Q16:您对未来线上线下融合的养老服务（如线上下单、社区提货或服务上门）的期待程度如何？

分数

标签

Q17:对于改善养老用户的消费体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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