养老服务客户满意度调查

养老服务客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的养老服务。为了更好地了解您的需求与体验，优化我们的线上与线下服务，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:请问您目前主要使用我们哪种类型的养老服务？

纯线下服务（如上门照护、社区中心活动）

纯线上服务（如健康咨询、远程监测App）

线上线下结合服务

Q2:您首次接触我们养老服务的渠道是？

亲友推荐

线下社区宣传

线上广告/社交媒体

搜索引擎搜索

其他

Q3:整体而言，您对我们提供的养老服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的养老服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:当您需要选择或了解一项新服务时，您更倾向于通过哪种方式？

直接前往线下服务点咨询

通过官方网站或App了解

拨打客服电话咨询

通过微信等社交平台咨询

其他

Q6:您使用我们的线上服务平台（如网站、App、小程序）主要为了哪些目的？

查询服务信息与价格

预约或取消服务

在线支付费用

查看健康报告或照护记录

与客服或照护人员沟通

参与线上健康课程或活动

其他

Q7:您对我们线上服务平台的易用性（如操作流程清晰、界面友好）评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q8:您认为我们的线下服务在哪些方面让您感到满意？

服务人员的专业能力与态度

服务环境的舒适与安全

服务项目的多样性与灵活性

服务时间的准时与可靠

沟通与问题解决的效率

其他

Q9:您对我们线下服务点的环境与设施满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过线下服务点

Q10:当您遇到问题需要帮助时，通过哪种渠道联系我们的客服最让您感到高效便捷？

线下服务点当面沟通

电话客服

在线客服（网站/App内）

微信/企业微信

电子邮件

其他

Q11:您认为我们的服务在线上与线下的信息同步和衔接方面做得如何？

非常好，信息完全一致，切换无缝

比较好，偶尔有信息延迟但影响不大

一般，有时需要重复沟通

比较差，信息经常不一致

非常差，线上线下完全脱节

不确定

Q12:未来，您希望我们增加或加强哪些方面的服务？

更多线上健康监测与预警功能

更丰富的线上文娱社交活动

更便捷的线下服务预约与调度系统

更多元化的线下康复与护理项目

更个性化的家庭适老化改造建议

更专业的家庭照护者培训课程

其他

Q13:与您了解的其他同类养老服务相比，您认为我们的主要优势在于？

线上线下融合体验好

服务人员专业贴心

价格合理透明

科技应用先进便捷

品牌信誉好

其他

Q14:您认为我们最需要改进的方面是？

线上平台的功能与稳定性

线下服务的响应速度与质量

服务价格的竞争力

服务人员培训与专业性

线上线下信息整合

其他

Q15:请分享一次您使用我们服务（无论是线上还是线下）时，最满意或印象最深刻的一次经历。

填空1

Q16:对于如何更好地融合线上线下服务，为您提供更无缝、贴心的养老体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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