养老用户线上线下服务选择偏好调研

养老用户线上线下服务选择偏好调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务选择偏好的调研，旨在了解您对线上与线下服务模式的看法与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的期待。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的养老生活模式是？

居家养老，自我照料

居家养老，有家人/保姆照料

社区养老（日间照料中心等）

机构养老（养老院、老年公寓等）

Q3:您日常使用智能手机或电脑等电子设备的频率如何？

几乎每天使用

每周使用几次

很少使用

几乎不使用

Q4:您主要通过哪些渠道了解养老服务信息？（可多选）

子女/家人告知

社区宣传/活动

电视/广播/报纸

微信/网络平台

朋友/邻里介绍

线下服务机构咨询

Q5:总体而言，您更倾向于通过线上（如APP、小程序、网站）还是线下（如服务中心、电话）获取养老服务？

更倾向于线上

更倾向于线下

视具体服务类型而定

无所谓

Q6:对于以下哪些服务，您更愿意通过线上方式完成？（可多选）

信息查询与比较

健康知识学习/课程

预约挂号/上门护理

购买日用品/药品

与亲友/医生在线沟通

娱乐活动（如线上棋牌、视频）

Q7:对于以下哪些服务，您认为必须通过线下面对面方式完成？（可多选）

身体检查与康复理疗

紧急救助

餐饮配送与助餐

家政清洁服务

陪同就医

社交娱乐活动（如集体出游）

Q8:您对目前市场上提供的线上养老服务（如健康APP、预约平台）的易用性满意吗？（1分=非常难用，5分=非常易用）

分数

标签

Q9:您对目前线下养老服务机构（如社区中心、养老院）的服务响应速度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:如果有一款整合线上线下服务的养老平台，您最看重它提供哪方面的功能？

一键紧急呼叫与定位

健康数据监测与医生咨询

便捷的生活服务预约与支付

丰富的线上文娱与社交

线下活动与服务的精准匹配

Q11:在使用线上服务时，您遇到的最大障碍是什么？

操作复杂，不会用

担心个人信息安全

网络信号不好

更习惯与人面对面沟通

没有合适的设备

Q12:在选择线下服务机构时，对您决策影响最大的因素是什么？

地理位置与交通便利性

服务人员的专业与态度

价格与收费透明度

机构的口碑与品牌

环境与设施条件

Q13:您有多大可能向您的朋友或邻居推荐结合线上线下的新型养老服务模式？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您希望未来的养老服务在哪些方面进行改进？（可多选）

简化线上操作流程

增加线下服务网点

提供更多免费体验活动

加强服务人员培训

推出更灵活的套餐与价格

提升服务的个性化程度

Q15:对于融合线上线下优势，为您提供更好的养老服务，您还有什么具体的期望或建议？

填空1

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