养老用户服务渠道偏好调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务渠道选择的调研，旨在了解您对不同服务方式的偏好与体验。您的回答将帮助我们优化服务模式，更好地满足您的需求。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60岁及以下

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q2:您目前主要的生活自理能力如何？

完全自理，无需帮助

基本自理，部分活动需少量帮助

需要较多帮助

完全依赖他人照料

Q3:您日常获取养老相关信息（如政策、健康知识、服务项目等）的主要渠道是？

电视/广播

报纸/杂志

子女/家人告知

社区宣传栏/活动

互联网（如微信、新闻APP、网站）

其他

Q4:当您需要咨询或办理养老相关事务（如政策咨询、服务申请）时，您通常会优先考虑哪些方式？（可多选）

前往社区/街道服务中心现场办理

拨打服务热线电话

通过子女或家人代办

使用手机APP或小程序

访问官方网站

其他

Q5:对于需要亲自办理的养老事务，您对线下服务网点（如社区中心）的总体满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:请简要说明您对线下服务网点最满意的一点或最希望改进的一点。

填空1

Q7:您是否使用过手机或电脑通过互联网办理过养老相关事务（如查询信息、线上申请）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q8:如果您使用过线上服务，您主要使用哪些功能或服务？（可多选）

查询养老金/补贴信息

预约社区服务（如助餐、体检）

在线健康咨询/问诊

参与线上文娱活动

购买养老产品或服务

其他

Q9:与线下方式相比，您认为线上办理养老事务的主要优势是什么？

方便快捷，节省时间

避免出行奔波

信息更透明、易查询

操作指引更清晰

没有明显优势

其他

Q10:阻碍您更多使用线上服务的主要因素是什么？

不熟悉智能手机/电脑操作

担心网络安全或隐私泄露

更习惯与人面对面交流

线上服务功能不完善或不好用

网络信号或流量问题

没有阻碍

Q11:如果有一款专为老年人设计的、操作简单的养老服务APP，您愿意尝试使用的意愿有多高？（1-5分，1分表示非常不愿意，5分表示非常愿意）

分数

标签

Q12:您希望这款专为老年人设计的APP包含哪些核心功能？（可多选）

一键呼叫社区帮助

健康数据监测与提醒

在线视频医生咨询

便民生活服务（缴费、购物）

亲友互动与社交

兴趣课程与娱乐

其他

Q13:在寻求医疗健康类服务（如日常咨询、慢病管理）时，您更倾向于选择哪种方式？

直接去社区医院或诊所

电话咨询家庭医生或熟人

使用在线问诊平台

由子女代为咨询或处理

Q14:对于日常购物（如食品、日用品），您的主要购买渠道是？

线下超市/菜市场

由子女/家人代买

使用手机APP（如美团、京东）线上购买

社区团购

其他

Q15:总体而言，您有多大可能向身边与您情况相似的朋友推荐结合线上与线下的“混合式”养老服务模式？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:对于未来养老服务的渠道发展（线上线下结合），您还有什么具体的期望或建议？

填空1

Q17:您目前主要与谁同住？

独居

与配偶同住

与子女及孙辈同住

与其他人同住（如朋友、保姆）

Q18:您所在的居住区域类型是？

城市中心区

城市郊区

县城/城镇

农村

养老用户服务渠道偏好调研

介绍

本模板旨在提供老年人服务渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解信息获取习惯、评估线上线下服务体验、分析功能需求，适合养老服务机构、社区管理部门和政府部门优化服务模式与资源配置。

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