养老舆情监测调研：用户线上线下服务选择偏好

您好！我们正在进行一项关于养老服务选择偏好的调研，旨在了解您在获取养老信息与服务时，对线上与线下渠道的看法与选择。您的回答将为我们优化服务提供宝贵参考。本次调研预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

50岁以下

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前为谁了解和选择养老服务？

为自己

为父母/长辈

为配偶

为其他亲友

其他

Q3:当您需要了解养老信息（如机构、政策、健康知识）时，您通常会通过哪些渠道？

亲友/邻居推荐

社区宣传栏/活动

政府/社区服务中心

搜索引擎（如百度）

社交媒体（如微信、抖音）

专业养老网站/APP

电视/广播/报纸

其他

Q4:在上述渠道中，您最信任哪一种渠道的信息？

亲友/邻居推荐

社区宣传栏/活动

政府/社区服务中心

搜索引擎（如百度）

社交媒体（如微信、抖音）

专业养老网站/APP

电视/广播/报纸

其他

Q5:总体而言，您认为线上渠道（如网站、APP、社交媒体）提供的养老信息可靠性如何？（1分=非常不可靠，5分=非常可靠）

分数

标签

Q6:总体而言，您认为线下渠道（如社区、服务中心、亲友推荐）提供的养老信息可靠性如何？（1分=非常不可靠，5分=非常可靠）

分数

标签

Q7:在选择具体的养老机构或服务（如居家照护、日间照料中心）时，您会优先考虑哪些因素？

价格/费用

地理位置/交通便利性

服务人员专业度与态度

设施环境与卫生

亲友/熟人的评价

机构的品牌与口碑

服务内容的丰富度

是否有政府认证或补贴

其他

Q8:在最终决定选择一家养老机构或服务前，您必须进行哪项操作？

必须亲自到现场参观体验

线上视频/VR看房即可

与工作人员电话/视频沟通即可

主要依据线上评价和资料

其他

Q9:您有多大可能向亲友推荐通过线上平台（如APP、网站）来初步筛选和了解养老服务机构？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为线上平台（网站/APP）在提供养老服务方面，最大的优势是什么？

信息丰富，便于比较

随时随地可查询

用户评价透明

操作方便快捷

价格可能更优惠

没有明显优势

其他

Q11:您认为线下渠道（社区中心、实地探访）在提供养老服务方面，最大的优势是什么？

信息真实可靠，眼见为实

能获得面对面的专业咨询

可以实地感受环境和氛围

容易建立信任和情感连接

能直接体验服务

没有明显优势

其他

Q12:您希望线上平台在哪些方面进行改进，以更好地帮助您选择养老服务？

提供更真实、详细的机构图片/视频

增加更多已入住老人及家属的真实评价

提供更透明的价格明细和收费规则

加强与政府数据的对接（如资质、评级）

提供在线预约参观和咨询的便捷通道

增加更多养老知识和政策解读

简化操作流程，更适合老年人使用

其他

Q13:您希望线下社区或服务中心在哪些方面进行改进，以更好地帮助您选择养老服务？

举办更多养老机构推介和体验活动

提供更专业、中立的一对一咨询顾问

建立更完善的本地养老服务机构信息库

组织已入住老人及家属的经验分享会

提供短期的“试入住”或体验服务

加强对养老服务政策的宣传和解读

改善咨询环境，使之更舒适、私密

其他

Q14:对于未来养老服务信息获取和决策，您更倾向于哪种模式？

主要依靠线上筛选，线下最终确认

主要依靠线下咨询，线上辅助查询

完全依赖线上完成所有步骤

完全依赖线下完成所有步骤

线上线下同等重要，紧密结合

Q15:关于如何更好地整合线上线下资源，为您提供养老服务选择支持，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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