养老用户线上线下服务选择偏好调研

养老用户线上线下服务选择偏好调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务模式选择偏好的调研。本问卷旨在了解您在选择养老相关服务时，对线上与线下渠道的偏好与考量因素。您的回答将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务设计。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请根据您的真实想法放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

60岁及以下

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q2:您目前的养老居住状态是？

与子女同住

独居

与配偶/伴侣同住

在养老机构居住

其他

Q3:您日常使用智能手机或电脑的熟练程度如何？

非常熟练，能独立完成大部分操作

比较熟练，需要偶尔求助

一般，只会基本功能

不太熟练，操作困难

几乎不使用

Q4:您主要通过哪些渠道获取养老相关信息（如政策、服务、健康知识等）？

社区宣传/活动

子女/家人告知

电视/广播/报纸

微信/手机APP

网站/搜索引擎

朋友/邻居交流

养老机构/服务商

其他

Q5:当您需要了解或咨询某项养老服务（如家政、医疗、文娱活动）时，您通常更倾向于？

直接前往社区中心或服务机构当面咨询

打电话咨询

通过微信或APP等线上工具咨询

让子女或家人代为咨询

其他

Q6:在您看来，选择线下（面对面）养老服务的主要优势是什么？

沟通直接，信任感强

能亲眼看到服务环境/人员

问题能得到即时解答和解决

服务过程有人情味

操作简单，无需使用电子设备

其他

Q7:在您看来，选择线上（通过互联网）养老服务的主要优势是什么？

方便快捷，随时可用

信息丰富，便于比较选择

可以避开线下排队或交通不便

价格可能更透明或优惠

服务过程有记录，便于追溯

其他

Q8:对于“线上服务（如APP、小程序）的界面设计是否清晰易懂”，您的接受度如何？

分数

标签

Q9:在预约上门服务（如护理、维修）时，您更愿意通过哪种方式？

直接打电话预约

通过社区或服务机构现场登记

使用手机APP或小程序在线预约

让子女或家人帮忙预约

无所谓，哪种方便用哪种

Q10:您对哪些类型的养老服务有较强的线上使用意愿或需求？

健康监测与在线问诊

生活用品/药品线上购买与配送

线上课程/文娱活动（如书画、音乐）

紧急呼叫与安全监护

家政服务预约与评价

政策查询与业务办理

目前没有线上使用意愿

其他

Q11:如果有一款专为老年人设计的综合养老服务APP，您最看重它的哪个功能？

操作极其简单，字体大，语音辅助

能一键联系到子女或紧急联系人

整合了可靠的本地线下服务资源

提供丰富的免费健康养生内容

安全可靠，无诈骗风险

其他

Q12:阻碍您使用线上养老服务的主要顾虑有哪些？

担心网络安全和个人信息泄露

操作复杂，学不会

视力或听力下降，使用屏幕困难

担心线上服务质量无法保证

更习惯与人面对面交流

网络条件或设备不支持

没有这方面的需求

其他

Q13:对于付费的养老服务，您更信任哪种支付方式？

线下现金支付

线下刷卡/扫码支付

线上通过子女或家人代付

线上自己通过支付宝/微信支付

银行转账

其他

Q14:您认为未来理想的养老服务模式更接近以下哪种？

以线下社区服务为主，线上作为补充

线上线下深度融合（线上预约、线下服务、线上反馈）

以线上平台服务为主，线下实体作为支撑点

维持现状，线上线下各自发展

说不清楚

Q15:对于如何更好地结合线上线下优势，为老年人提供更贴心的服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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