养老用户服务选择行为与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老用户选择服务时线上线下渠道偏好的研究，旨在了解不同渠道的口碑影响力。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

40岁以下

41-50岁

51-60岁

61-70岁

71岁及以上

Q2:您目前主要为谁了解或选择养老服务？（可多选，但此处请选择最主要的一项）

为自己

为配偶

为父母

为其他亲属

Q3:在寻找养老服务信息时，您通常首先会考虑使用哪种渠道？

完全依赖线上（如网站、APP、社交媒体）

主要依赖线上，辅以线下

线上线下并重

主要依赖线下（如亲友推荐、实地探访），辅以线上

完全依赖线下

Q4:您曾通过以下哪些线上渠道了解过养老服务信息？（可多选）

搜索引擎（如百度、谷歌）

养老机构/社区官方网站

第三方养老信息平台或APP

社交媒体（如微信、微博、抖音）

线上论坛或社群（如知乎、豆瓣小组）

新闻资讯网站

从未使用过线上渠道

Q5:您曾通过以下哪些线下渠道了解过养老服务信息？（可多选）

亲友、邻居、同事的口头推荐

参加社区或机构举办的线下推介会、讲座

直接前往养老机构/社区实地参观咨询

通过报纸、杂志、宣传单页等传统媒体

从未使用过线下渠道

Q6:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐您主要使用的线上渠道来了解养老服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐您主要使用的线下渠道来了解养老服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:在做出最终选择决定时，哪种渠道的信息对您的影响更大？

线上渠道的信息影响更大

线下渠道的信息影响更大

两者影响相当

Q9:您认为线上渠道（如网站、APP）提供的养老服务信息，其全面性和详细程度如何？（1分=非常不全面，5分=非常全面）

分数

标签

Q10:您认为线上渠道（如网站、APP）提供的养老服务信息，其真实性和可信度如何？（1分=非常不可信，5分=非常可信）

分数

标签

Q11:您认为线下渠道（如亲友推荐、实地参观）提供的养老服务信息，其真实性和可信度如何？（1分=非常不可信，5分=非常可信）

分数

标签

Q12:在线上渠道中，您最看重哪些类型的信息或内容？（可多选）

机构环境与设施的实景图片/视频

服务项目与收费标准的清晰列表

用户评价与评分

专业文章或养老知识科普

在线客服的即时沟通

机构的资质与荣誉

Q13:在线下渠道中，哪些因素最能增强您的信任感？（可多选）

亲友的真实入住体验分享

亲眼所见的机构环境与卫生状况

与工作人员面对面沟通的感受

机构的实体规模和地理位置

试入住或体验活动的机会

Q14:您是否曾在线上看到信息后，再通过线下渠道进行核实？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q15:在选择过程中，负面评价（无论是线上差评还是线下负面传闻）对您决策的影响程度如何？

影响极大，会直接放弃考虑

影响较大，会非常谨慎地核实

有一定影响，会作为参考之一

影响很小，主要看正面信息

完全没有影响

Q16:请描述一次您印象最深刻的、通过线上或线下渠道了解养老服务并最终做出选择的经历。（例如：是什么渠道的什么信息打动了您？）

填空1

Q17:未来，您倾向于更多使用线上还是线下渠道来了解和选择养老服务？

明显倾向于更多使用线上渠道

倾向于线上线下结合使用，但线上略多

继续保持线上线下均衡使用

倾向于线上线下结合使用，但线下略多

明显倾向于更多使用线下渠道

Q18:对于养老服务机构，您希望他们在线上和线下分别如何改进，以提供更好的信息与体验？

填空1

养老用户服务选择行为与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老用户服务选择行为与口碑调研的标准化解决方案。帮助您分析渠道偏好、评估口碑影响力、洞察决策过程，适合养老机构、市场研究者和相关企业优化服务与信息策略。

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