养老用户线上线下服务选择偏好调研问卷

养老用户线上线下服务选择偏好调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务模式选择偏好的调研，旨在更好地了解您的需求，以便为您及家人提供更贴心、更便捷的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

50岁以下

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的身体健康状况如何？

非常健康，生活完全自理

基本健康，有轻微慢性病但自理无碍

一般，需要少量日常协助

较差，需要较多日常照料

失能或半失能，需要专业护理

Q3:您目前最主要的居住状态是？

独居

与配偶/伴侣同住

与子女同住

与孙辈同住

在养老机构居住

Q4:您主要通过哪些渠道了解养老服务信息？（可多选）

子女/亲友介绍

社区宣传栏/活动

电视/广播

手机/电脑上网

养老服务机构宣传册

医生/医护人员建议

其他

Q5:您是否使用过智能手机或电脑来获取信息、社交或购物？

熟练使用

会基本操作

不太会，需要他人帮助

完全不会使用

Q6:总体而言，您更倾向于通过线上（如手机APP、网站、电话）还是线下（如社区中心、服务机构现场）方式了解和办理养老相关事务？

非常倾向于线上

比较倾向于线上

两者差不多

比较倾向于线下

非常倾向于线下

Q7:对于线上服务（如手机APP、网站），您最看重哪些方面？（可多选）

操作简单易懂

信息全面准确

能快速联系到人工客服

支付安全便捷

能预约线下服务

有健康监测/提醒功能

其他

Q8:对于线下服务（如社区中心、养老驿站），您最看重哪些方面？（可多选）

服务人员态度亲切

环境舒适整洁

地理位置方便

服务项目丰富

能与其他老人交流

能获得面对面的专业指导

其他

Q9:在考虑使用一项新的养老服务（如送餐、家政、健康咨询）时，您更愿意先通过哪种方式尝试？

先在线上（如APP）查看信息和评价，再决定

直接去线下服务点实地考察和咨询

听从亲友或社区工作人员的推荐

其他

Q10:您认为哪些养老服务更适合通过线上方式提供？（可多选）

健康知识讲座/课程

在线问诊/健康咨询

服务预约（家政、护理等）

精神慰藉/心理辅导

紧急呼叫/安全预警

政策信息查询

其他

Q11:您认为哪些养老服务必须通过线下面对面方式提供？（可多选）

助浴、助洁等生活照料

康复训练/理疗

日常餐饮服务

陪同就医

文化娱乐活动

紧急情况下的现场救援

其他

Q12:如果有一个融合了线上和线下的综合养老服务平台（如线上下单、线下服务），您是否愿意尝试？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您在使用线上服务时，主要担心哪些问题？（可多选）

操作太复杂，学不会

担心个人信息泄露

网络诈骗或支付不安全

服务质量无法保障

出现问题找不到人解决

不习惯对着屏幕

其他

Q14:您在使用线下服务时，主要担心哪些问题？（可多选）

交通不便，距离太远

服务人员不专业

服务价格不透明

需要排队等候

服务时间不灵活

环境或卫生条件不好

其他

Q15:您希望子女或亲友在您选择和使用养老服务时扮演什么角色？

完全由他们决定和操办

他们提供建议，最终我自己决定

他们教我使用线上工具，我自己操作

他们不需要过多参与，我独立完成

其他

Q16:您认为未来理想的养老生活模式中，线上服务和线下服务的比例应该是？

线上为主（>70%），线下为辅

线上线下各占一半（50/50）

线下为主（>70%），线上为辅

说不清楚

Q17:对于如何更好地结合线上和线下方式，为您提供养老服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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