养老用户服务选择偏好与行业趋势调研问卷

养老用户服务选择偏好与行业趋势调研问卷

您好！感谢您参与本次关于养老服务的调研。本问卷旨在了解您在养老服务选择时，对线上与线下渠道的偏好及影响因素。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业趋势，优化服务模式。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您的年龄属于以下哪个范围？

50岁以下

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

独居

与配偶/伴侣同住

与子女同住

在养老社区/机构居住

其他

Q3:您目前主要通过哪些渠道获取养老服务信息？（可多选）

子女/亲友推荐

社区宣传/活动

电视/广播/报纸

互联网（网站/APP/小程序）

社交媒体（微信、抖音等）

养老服务机构实地咨询

其他

Q4:在寻找和选择养老服务（如家政、护理、健康咨询、文娱活动等）时，您更倾向于哪种方式？

完全依赖线下渠道（如实地考察、电话咨询）

主要依赖线下，偶尔参考线上信息

线上线下结合，同等重要

主要依赖线上，线下进行最终确认

完全依赖线上渠道（如APP、网站）

Q5:请评估您对使用互联网（如智能手机、电脑）进行信息查询、在线预约等操作的熟练程度。（1分表示非常不熟练，5分表示非常熟练）

分数

标签

Q6:您认为线上养老服务渠道（如APP、小程序、网站）的主要优势是什么？（可多选）

信息丰富，便于比较

随时随地可查询/预约

价格透明，常有优惠

操作便捷，节省时间精力

服务评价真实可参考

其他

Q7:您认为线下养老服务渠道（如社区中心、机构门店）的主要优势是什么？（可多选）

面对面沟通，信任感强

能实地体验环境与服务

问题能即时得到解答

服务人员更专业、有温度

社区归属感强

其他

Q8:对于健康监测或在线问诊这类服务，您能接受通过线上方式完成的程度是？

完全不能接受，必须线下面对面

可以接受作为初步咨询，但重要决策需线下

可以接受常规监测和咨询，紧急情况线下

完全接受，认为线上高效便捷

Q9:在选择长期照护或养老机构时，最终决策前，您认为必须进行的线下环节是？

必须多次实地考察环境

必须与机构负责人/护理员面谈

必须试住体验

参考线上信息即可，不一定必须线下

视情况而定

Q10:哪些因素会促使您更愿意尝试或使用线上养老服务？（可多选）

子女/亲友的推荐和协助

平台有官方或知名机构背书

操作界面非常简洁、字体大

有专属客服或志愿者提供一对一指导

服务价格有明显优势

线下服务网点作为保障

其他

Q11:您对哪些类型的线上养老服务最感兴趣或最有可能使用？（可多选）

生活用品/药品线上采购配送

在线健康课程/文娱活动（如太极、书法课）

智能设备远程健康监测与预警

线上预约家政、护理人员上门

在线医疗咨询/复诊开药

线上老年大学/兴趣社群

其他

Q12:您认为未来理想的养老服务模式更接近以下哪种？

以线下社区为中心，线上作为辅助工具

线上线下深度融合（O2O），服务无缝衔接

以线上平台为主导，整合线下优质资源

保持现状，线下为主，线上为辅

不确定

Q13:在您使用线上或线下养老服务的过程中，曾遇到过最大的困难或不满意之处是什么？请简要描述。

填空1

Q14:您是否愿意为更便捷、智能的线上线下融合养老服务支付比传统纯线下服务稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于未来养老服务的发展，您最期待的一项改进或创新是什么？（例如技术、模式、政策等方面）

填空1

Q16:您是否愿意在未来接受我们针对养老服务进行的后续深度访谈？

愿意

不愿意

不确定

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