养老用户线上线下服务选择偏好与绩效满意度调查

尊敬的养老用户/家属，您好！我们正在进行一项关于养老服务绩效满意度的调研，旨在了解您对线上与线下服务模式的选择偏好及满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您主要使用或了解的养老服务类型是？

居家养老（社区/上门服务）

机构养老（养老院/老年公寓）

医养结合型服务

其他

Q2:在过去一年中，您获取养老服务信息或进行服务咨询时，更倾向于哪种方式？

主要通过线上渠道（如APP、小程序、网站、电话）

主要通过线下渠道（如社区中心、服务机构实地咨询）

线上线下结合使用

几乎不使用

Q3:请对您最近使用的线上服务（如预约、咨询、健康管理APP等）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近体验的线下服务（如上门的护理、社区活动、机构内的服务等）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择线上服务时，主要看重哪些因素？（可多选）

操作便捷性

信息透明、价格清晰

预约响应速度快

客服沟通顺畅

服务项目丰富

隐私保护性好

其他

Q6:您选择线下服务时，主要看重哪些因素？（可多选）

服务人员专业性与态度

服务环境与设施

服务及时性与可靠性

面对面沟通的亲切感

地理位置便利

价格合理

其他

Q7:您认为线上服务在哪些方面最需要改进？

界面设计更适老化

简化操作流程

提供更清晰的指导与帮助

加强人工客服支持

丰富服务内容

提升系统稳定性

暂无明显改进需求

Q8:您认为线下服务在哪些方面最需要改进？

提升服务人员专业技能

改善服务环境与硬件

缩短服务等待时间

增加个性化服务项目

提高服务响应效率

优化服务定价

暂无明显改进需求

Q9:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐当前使用的养老服务提供方？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对当前使用的养老服务在“解决实际问题”方面的绩效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对当前使用的养老服务在“服务人员沟通与关怀”方面的绩效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对当前使用的养老服务在“服务价格与价值匹配度”方面的绩效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为未来您会更愿意增加哪种服务模式的使用？

线上服务

线下服务

两者均衡增加

视具体服务项目而定

不确定

Q14:对于养老服务提供方在提升线上线下服务绩效与融合方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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