养老用户社交分享行为与满意度调查

养老用户社交分享行为与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务体验与社交分享行为的调研，旨在了解您的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄阶段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要使用的养老服务类型是？

社区居家养老

养老机构/养老院

其他（请在下题中说明）

Q3:如果上题选择“其他”，请具体说明您使用的养老服务类型：

填空1

Q4:总体而言，您对当前接受的养老服务的满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您现在使用的这项养老服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪些方式或平台进行社交分享？（例如，分享生活、新闻、个人感受等）

微信（朋友圈、群聊）

电话/短信

线下面对面交流

子女/亲友代为线上分享

其他社交软件（如QQ）

几乎不进行社交分享

Q7:您分享与养老服务相关的内容（如机构环境、活动、餐食、护理体验等）的频率是？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从不分享

Q8:当您愿意分享养老服务相关内容时，主要动机是什么？

表达满意和感谢

记录美好生活

帮助其他老人做参考

希望服务提供方能看到并改进

子女/亲友鼓励分享

其他

Q9:您最可能分享关于养老服务的哪些方面？

护理人员的态度与专业性

居住环境与设施

日常饮食

文娱康乐活动

医疗健康服务

价格与性价比

其他

Q10:在分享前，您是否会考虑可能带来的影响（如隐私、子女看法等）？

总是会仔细考虑

大多数时候会考虑

偶尔会考虑

几乎不考虑

Q11:您认为服务提供方（如养老机构）鼓励用户分享的行为（如邀请发朋友圈、举办分享会）对您有影响吗？

有很大鼓励作用，我会更愿意分享

有一定鼓励作用

几乎没有影响

反而让我感到有压力而不愿分享

Q12:您认为什么样的激励或方式，会鼓励您更愿意分享正面的养老服务体验？（例如：积分奖励、实物礼品、荣誉表彰等）

填空1

Q13:当您对服务有不满时，您更倾向于如何表达？

直接向服务人员或管理者反映

向子女或亲友倾诉

在社交平台私下吐槽

保持沉默，不表达

其他方式

Q14:您认为当前的服务提供方在倾听和回应您的反馈（包括分享的内容）方面做得如何？

分数

标签

Q15:对于改善养老服务，以及让老人的声音被更好地听见和传播，您还有什么其他的建议或想法吗？

填空1

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