养老客户满意度调查问卷

养老客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次满意度调查。我们希望通过此问卷，了解您对我们服务的评价以及获取养老相关信息的渠道，以便为您提供更优质的服务。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有信息都将被严格保密。

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前居住的状况是？

独居

与配偶同住

与子女/家人同住

在养老机构居住

Q3:您通常通过哪些渠道获取关于养老服务、健康养生或政策的信息？（可多选）

子女/家人告知

朋友/邻居推荐

社区/居委会宣传

电视/广播

报纸/杂志

微信公众号/小程序

短视频平台（如抖音、快手）

搜索引擎（如百度）

专业养老服务机构官网/宣传册

其他

Q4:在以上渠道中，您最信任哪一个信息来源？

子女/家人告知

朋友/邻居推荐

社区/居委会宣传

电视/广播

报纸/杂志

微信公众号/小程序

短视频平台（如抖音、快手）

搜索引擎（如百度）

专业养老服务机构官网/宣传册

其他

Q5:您是否关注或使用过我们机构的官方信息渠道（如公众号、官网、宣传单）？

是，经常关注

是，偶尔关注

听说过但未关注

完全不知道

Q6:总体而言，您对我们目前提供的服务（如咨询、活动、照护等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐我们机构或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为我们服务人员的态度和专业性如何？

非常专业且热情

比较专业，态度良好

一般，有待提高

不够专业或态度欠佳

Q9:您对我们提供的活动或课程（如有）的丰富性和参与感满意吗？

非常满意，内容丰富

比较满意

一般，感觉单调

不满意，很少参与

Q10:您希望未来通过哪些方式更多地了解我们的服务或活动信息？（可多选）

定期电话回访

短信通知

纸质宣传单/手册

社区线下讲座/活动

微信公众号推送

微信社群交流

短视频内容介绍

其他

Q11:您在使用我们服务过程中，遇到问题时，通常如何寻求帮助或反馈？

直接联系服务人员

通过子女/家人转达

拨打客服电话

在微信上留言

不知道如何反馈

从未遇到问题

Q12:您对我们处理问题或投诉的效率和结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为我们机构的环境和设施（如活动室、休息区）是否安全、舒适？

非常安全舒适

比较安全舒适

一般，有待改善

不够安全或舒适

Q14:您最看重养老服务机构提供的哪些方面？（最多选择3项）

服务人员的专业与爱心

环境的舒适与安全

膳食的营养与可口

医疗保健的便捷性

文娱活动的丰富性

收费的合理透明

交通的便利性

其他

Q15:请写下您对我们服务或信息传播方面最具体的一个建议或期望。

填空1

Q16:您未来是否考虑尝试我们更多的服务项目（如日间照料、短期托养等）？

非常愿意考虑

可能会考虑

暂时不考虑

不确定

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