养老用户社区服务满意度竞品调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于社区养老服务的调研，旨在了解您对当前社区服务的满意度及需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升养老生活质量。本次问卷大约需要10-15分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您目前正在使用或体验的是哪个社区/机构的养老服务？

A社区（示例）

B养老中心

C街道服务中心

其他（请在下题中注明）

Q2:若您选择了“其他”，请在此处填写具体的社区或机构名称：

填空1

Q3:您目前接受社区养老服务的主要形式是？

日间照料

居家上门服务

短期托养

社区活动参与

其他

Q4:请对您所在社区的整体养老环境（如无障碍设施、绿化、活动空间等）进行评分：

分数

标签

Q5:请对社区提供的餐饮/送餐服务的满意度进行评分：

分数

标签

Q6:您目前使用或最关注社区提供的哪些日常照料服务？

助浴

助洁（打扫）

助行

代办代购

康复护理

紧急呼叫

其他

Q7:您对社区提供的健康管理服务（如定期体检、健康讲座、用药提醒等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请对社区工作人员（如护理员、管理员）的服务态度和专业性进行评分：

分数

标签

Q9:您认为社区组织的文化娱乐活动（如棋牌、书法、歌唱等）在哪些方面有待改进？

活动频率

活动种类

活动场地

活动组织

参与便利性

其他

Q10:您认为社区服务的收费价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，勉强接受

不太合理，价格偏高

非常不合理，难以承受

Q11:从0到10分，您有多大可能向身边有需要的亲友推荐您所在的社区养老服务？

选项1

Q12:与其他您了解或听说过的社区/机构相比，您认为当前服务的优势主要体现在哪些方面？

地理位置便利

服务价格

服务质量

工作人员态度

环境设施

品牌口碑

其他

Q13:与其他您了解或听说过的社区/机构相比，您认为当前服务的主要不足体现在哪些方面？

服务项目单一

响应速度慢

专业水平不足

设施老旧

管理混乱

信息不透明

其他

Q14:您主要通过什么渠道了解社区服务信息或进行服务预约？

社区宣传栏/通知

工作人员上门/电话

子女/亲友告知

手机APP/微信

其他

Q15:请对社区服务信息获取的便捷性和透明度进行评分：

分数

标签

Q16:当您遇到问题或需要帮助时，社区服务人员的响应速度如何？

非常迅速，立即解决

比较及时

一般，需要等待

比较迟缓

非常慢，难以解决

Q17:您最希望社区未来增加或改进哪一项具体服务？

填空1

Q18:总体而言，您对当前社区养老服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:请留下您对社区养老服务的其他意见或建议（选填）：

填空1

养老用户社区服务满意度竞品调研

介绍

本模板旨在提供社区养老服务满意度与竞品对比的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析用户需求、识别竞品优劣势，适合养老机构、社区服务中心和政府监管部门优化服务体系与提升竞争力。

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