养老用户社区服务满意度调研

养老用户社区服务满意度调研

尊敬的社区长者，您好！为持续提升社区养老服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您创造更舒适、安心的生活环境。本次调研匿名进行，所有信息仅用于服务优化，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前主要接受的社区养老服务类型是？

日间照料

助餐服务

康复护理

文化娱乐活动

上门服务（如保洁、助浴）

其他

Q2:您通过何种渠道了解到社区养老服务的？

社区宣传栏/通知

社区工作人员介绍

邻居/朋友推荐

子女/家人告知

线上平台（如微信群、APP）

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向其他有需要的朋友或邻居推荐我们社区的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对社区服务人员的服务态度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对社区服务人员的专业能力（如护理技能、应急处理）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:您认为社区服务项目的收费是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不清楚

Q7:您对以下哪些服务内容感到最满意？（可多选）

餐饮质量与口味

活动场所的卫生与安全

服务时间的安排与便利性

服务项目的多样性

工作人员响应速度

紧急情况下的帮助

其他

Q8:您认为当前社区服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加服务项目种类

延长服务时间

降低服务费用

提升服务人员专业培训

改善服务设施与环境

加强服务宣传与沟通

提高个性化服务程度

其他

Q9:您通常如何反馈对服务的意见或建议？

直接向工作人员提出

通过子女/家人转达

填写意见簿/反馈表

通过社区线上平台

很少或从不反馈

Q10:您认为社区组织的文化娱乐活动频率如何？

频率很高，很丰富

频率适中，能满足需求

频率较低，希望增加

几乎没有相关活动

Q11:当您需要帮助时，社区服务人员的响应速度如何？

非常及时，立即处理

比较及时，在承诺时间内处理

响应较慢，需要催促

经常无人响应或处理不及时

Q12:请对社区养老服务给您带来的安全感进行评分（1分表示“非常没有安全感”，5分表示“非常有安全感”）

分数

标签

Q13:与一年前相比，您感觉社区养老服务的整体水平有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本没变化

略有下降

明显下降

不清楚

Q14:您最希望社区未来新增或加强哪一项具体的养老服务？

填空1

Q15:对于提升社区养老服务质量，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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