养老用户客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您在养老服务过程中的体验，并识别可能存在的压力来源，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您目前接受的养老服务类型是？

居家养老

社区日间照料

机构养老（养老院/公寓）

其他

Q2:您接受该项养老服务的时间有多久？

3个月以内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:总体而言，您对当前养老服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐我们提供的养老服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:在日常生活方面，您的主要压力来源有哪些？（可多选）

饮食营养搭配

个人卫生清洁

家务整理

行动不便/出行困难

记忆力减退/事务遗忘

慢性病管理与用药

孤独感/缺乏陪伴

其他

Q6:在与服务人员互动时，您感到压力的方面有哪些？（可多选）

服务响应不及时

服务态度不佳

沟通不畅/不理解需求

服务人员频繁更换

缺乏专业护理技能

侵犯个人隐私

其他

Q7:在财务与费用方面，您的压力来源有哪些？（可多选）

服务费用过高

费用明细不清晰

对保险/补贴政策不了解

担心未来费用上涨

经济来源不稳定

其他

Q8:在居住环境与设施方面，您感到不便或压力的地方有哪些？（可多选）

室内安全隐患（如地面湿滑、扶手缺失）

设施老旧或损坏

房间空间狭小

公共活动区域不足

卫生条件不佳

噪音干扰

其他

Q9:在精神文化生活方面，您感到缺乏或不满意的方面有哪些？（可多选）

文娱活动种类少

活动参与门槛高

缺乏社交机会

缺乏学习新知识的机会

缺乏宗教信仰活动支持

其他

Q10:您认为当前服务在缓解您的孤独感方面做得如何？

非常好，经常有互动和关怀

比较好，有基本社交活动

一般，互动较少

比较差，感到孤独

非常差，几乎无人交流

Q11:当您遇到问题或需要帮助时，通常如何解决？

直接联系服务人员

联系家人/子女

自己想办法解决

向其他老人求助

默默忍受

Q12:您对服务方处理投诉和建议的效率和态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未投诉或提建议

Q13:您最希望服务方在哪些方面进行改进以减轻您的压力？（可多选）

增加个性化关怀

提升服务人员专业培训

改善居住和设施条件

丰富文娱社交活动

提供更透明的费用说明

加强与家属的沟通

引入更多智能化辅助设备

其他

Q14:请描述一件最近让您感到特别有压力或困扰的具体事例。

填空1

Q15:对于如何更好地为您服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您是否愿意在后续接受我们的进一步回访，以深入了解您的需求？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

养老用户客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老用户满意度与压力来源的全面评估方案。帮助您收集服务反馈、识别压力痛点、优化服务质量，适合养老机构和服务提供商提升老年客户的生活质量与幸福感。

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