养老用户社会责任认知与绩效满意度调查

Q1:您目前是哪种类型的养老用户？

Q2:您接触当前养老服务的时间有多长？

Q3:您认为，养老服务机构或服务提供方最重要的社会责任是什么？

Q4:总体而言，您对当前接受的养老服务质量感到满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q5:您通过哪些渠道了解到养老服务提供方的社会责任信息？（可多选）

Q6:您认为当前服务方在“保障服务安全（如设施安全、食品安全、用药安全）”方面履行社会责任的做得如何？

Q7:您认为当前服务方在“尊重老人隐私与个人选择（如生活习惯、作息安排）”方面履行社会责任的做得如何？

Q8:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您现在使用的养老服务？（0-完全不愿意，10-非常愿意）

Q9:您认为服务价格与服务质量相匹配吗？

Q10:您认为服务方在以下哪些方面最需要加强其社会责任表现？（可多选）

Q11:您对服务人员（如护理员、社工、医护人员）的服务态度和专业水平满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q12:您是否感觉服务方真正关心您的精神需求和情感状态？

Q13:当您有建议或不满时，服务方的反馈和处理效率如何？

Q14:您认为，一个负责任的养老服务机构，除了提供服务外，还应为社区或社会做出哪些贡献？

Q15:您认为当前服务方在“促进老人与家庭、社区的连接”方面做得如何？

Q16:您认为衡量养老服务绩效的关键指标应该包括哪些？（可多选）

Q17:基于您的观察，您认为服务方在员工待遇和职业发展上投入如何？

Q18:与您的期望相比，当前服务方在社会责任方面的整体表现如何？

Q19:对于提升养老服务机构的社会责任履行和整体绩效，您最迫切的一条建议是什么？

Q20:您是否愿意参与服务方组织的意见征询会或监督小组？

Q21:综合考虑服务质量、社会责任和价格，您对当前养老服务的整体性价比满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q22:您未来选择或更换养老服务时，会将其社会责任感作为重要考量因素吗？

Q23:请用几个关键词描述您心目中理想的、具有高度社会责任感的养老服务机构。