养老用户远程办公体验客户满意度调查

养老用户远程办公体验客户满意度调查

尊敬的客户您好！为深入了解您在使用我司远程办公服务过程中的体验，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您使用远程办公服务的身份是？

本人（养老用户）

子女/家属

护工/照护人员

Q2:您使用远程办公服务的主要目的是？

远程健康咨询/问诊

远程视频探视/联系家人

在线学习/娱乐活动

处理个人事务（如缴费、购物）

其他

Q3:您使用远程办公服务的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q4:请对远程办公服务的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为设备（如平板、电视）的界面设计是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较困难

非常困难

Q6:在使用过程中，您遇到技术问题（如连接失败、卡顿）的频率如何？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

总是遇到

Q7:当您遇到问题时，通常通过哪种方式寻求帮助？

联系客服热线

通过设备一键呼叫护工

家人协助解决

自己摸索解决

放弃使用

Q8:请对问题解决的响应速度和帮助效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向其他有需要的朋友或家人推荐我们的远程办公服务？（0-10分）

选项1

Q10:您最常使用或最看重的远程办公功能有哪些？

高清视频通话

一键健康咨询

在线课程/活动

新闻资讯浏览

亲情相册/留言

生活服务（购物、缴费）

其他

Q11:您认为当前的服务内容是否能满足您的日常需求？

完全满足

大部分满足

一般

不太满足

完全不能满足

Q12:您希望未来增加或改进哪些服务或功能？

更多样的娱乐内容（如戏曲、老电影）

更便捷的医疗健康管理

更简单的操作界面

更稳定的网络连接

更多与社区/其他老人的互动功能

其他

Q13:您对服务使用的资费标准（如有）是否感到合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不清楚/未涉及费用

Q14:请对远程办公服务带给您的安全感（如隐私保护、联系畅通）进行评分（1-5分，1分为非常没有安全感，5分为非常有安全感）

分数

标签

Q15:与使用此服务前相比，您感觉与家人/外界的联系是否更紧密了？

显著更紧密

有所改善

变化不大

反而更疏远了

不好说

Q16:请分享一次您使用远程办公服务时最满意或印象最深刻的经历。

填空1

Q17:对于改善您的远程办公体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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