养老服务远程办公员工体验调查问卷

养老服务远程办公员工体验调查问卷

您好！为深入了解您在养老服务远程办公期间的工作体验与服务质量感受，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化支持体系，提升工作效能与满意度。感谢您的参与！

Q1:您从事养老服务远程办公的岗位类型是？

护理服务规划/协调

客户服务与家属沟通

健康监测与数据分析

行政与后勤支持

信息技术支持

其他

Q2:您进行养老服务远程办公的累计时长是？

3个月以下

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q3:请对远程办公期间，公司提供的IT设备与技术支持的及时性进行评分。（1分：非常不及时，5分：非常及时）

分数

标签

Q4:您认为远程办公时，与同事/团队进行工作沟通的顺畅度如何？

非常顺畅，与线下无异

比较顺畅，偶尔有延迟

一般，存在沟通障碍

不太顺畅，效率较低

非常不顺畅，严重影响工作

Q5:在远程办公期间，您主要使用哪些工具与养老服务对象（或其家属）进行沟通？（可多选）

电话

微信/企业微信等即时通讯

视频会议软件（如腾讯会议、Zoom）

专用养老服务平台/APP

电子邮件

其他

Q6:基于您目前的远程办公体验，您有多大可能向同行推荐您所在机构的远程办公模式？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:远程办公对您及时、准确地处理养老服务相关文档（如护理计划、健康记录）的影响是？

显著提升效率

略有提升

几乎没有影响

略有降低

显著降低效率

Q8:在远程提供养老服务时，您遇到的主要挑战有哪些？（可多选）

网络连接不稳定

缺乏面对面的情感交流与观察

信息安全和隐私保护顾虑

家庭环境干扰

与团队协作不便

难以获取必要的线下资源（如设备、纸质文件）

工作与生活边界模糊

其他

Q9:请对公司在远程办公期间为您提供的心理健康关怀与支持力度进行评分。（1分：非常不足，5分：非常充分）

分数

标签

Q10:您认为远程办公模式对您为老人提供的服务响应速度有何影响？

明显加快

有所加快

没有明显变化

有所减慢

明显减慢

Q11:请描述一次您在远程办公中成功解决老人或其家属紧急需求的经历，或分享一个让您印象深刻的积极互动。

填空1

Q12:公司提供的关于远程办公规范、信息安全及服务流程的培训是否足够清晰、有效？

非常清晰有效

比较清晰有效

一般

不太清晰有效

非常不清晰有效

Q13:您希望公司在哪些方面进一步改善，以支持您更好地进行养老服务远程办公？（可多选）

升级硬件设备与软件许可

提供更稳定、安全的专用网络支持

加强团队线上协作与知识共享平台

优化远程服务流程与应急预案

增加线上专业技能培训

提供更灵活的工作时间安排

加强员工关怀与心理健康支持

其他

Q14:总体而言，您对当前养老服务远程办公的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升养老服务远程办公的服务质量与员工体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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